大心脏

大心脏

发表于 2020-02-23 11:35:07
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对《卢战卡:遇到同事跟你发火,不想惊动领导,该如何轻松搞定他?》的三点领悟:

我们在工作中难免遇到脾气不太好的,情绪化严重的,动不动就因为一点小事情,就给你发火大发雷霆的,动不动给你抬高嗓门的,遇到这种同事,你又不能当下给他回怼,该用什么技巧把他的火消下来呢?三条方法:

一,我们通过他发脾气的话,分析他为什么发脾气的原因,推测出他是一个什么样的人?我们搞清楚他是一个什么样性情的人,我们就可以知道,以后我们不触碰他的底线,不触碰他的情绪。举例:

他这样给你发脾气:你还能长点记性吗?这事都给你说了多少遍了?怎么到现在还不理解呢?非得我追你屁股后面,跟你说一百遍吗?

他说完这番话,你就应该分析出来,他其实是一个没有耐心的人,因为他提到了两回,给你说了多少遍了,难道需要我追着屁股说一百遍吗?你推测出来他是这样的原因,你也推测查出来他是这样一个性情,这样一个原则性的人,这就是他的底线吗?

那我们就应该在当下让他知道,我们不会再出现这样的问题了,同时要让对方理解,我们是理解他的现状的,他的心情他的和他的感受的。我们分析完原因,第二步就是通过我们的表达,让对方感觉我们是理解他的现状的和感受的,那该怎么说呢?

你说这话的确不错,只是当时没有记下来,  确实没有养成一个好习惯,这我也挺自责的,以后我改正,绝不会再犯这样的问题

这就提到了,以后你再提到这样的事情,你再给我交代这样的事情,我会第一时间记下来等等,这都是一个很好的表态,这种表态本身是本着对方本性的一种表态,你不会再伤及对方,或者不会再触碰对方的原则和底线,同时你已经示弱了,一个人一旦示弱,对方的脾气就很难再淋漓尽致的发挥,为什么?因为他再发挥就会觉得自己有点欺负人了,他也会觉得有点恃强凌弱。

所以,我们现实生活中要善于示弱,我们不能一直示弱下去,唯唯诺诺那是不行的,“哎呀,我错了,对不起,求你原谅我”,不能这样。

我们只谈现状,只谈他的感受和心情,谈自己的态度就OK了。这是第二步。

除了第二步,还有第三步,就是我们不能一直在那示弱,我们得想办法把对方的注意力拉回到解决问题上,你不能一直在哪儿给他表态,光谈对他态度的理解,那是不够的,要拉回解决问题上来,比如可以这样说,“这个事情既然都已经这样了,咱有必须得在规定时间内把它完成,我看了一下表,现在还有多张时间,我想到了三个解决方案,第一,第二,第三,您看您还有什么补充意见吗?”

你看你是直接谈,接下来该怎么办?那对方一直追着结果不放,追着现状不放,不令他满意,他会不会觉得自己的格局太小了呢?当然难免你还会遇到,那种一直停留在过去一直停留在现在,甚至是把以前的旧账全部翻出来的这种同事,“啊都这样,你每回都这样,你看你!”

你都谈到解决方案了,他还跟你谈过去,你也可以表明自己的态度,甚至他直接诋毁你这个人,“你就是个不长记性的人,我就不能指望你等等等等”,他说了很多对你,人格上一种诋毁的时候,你也应该表现出来你的姿态,“我虽然这件事情的确没有做好,我也确实挺自责的,但是无论如何,你不改说出刚才那样的话。”

你看皱着眉头直接,把你对话不对人的这番话,表述给他说明白,说明白之后,对方也会发现自己理亏,怎么能因为一件事情概括一个人呢?所以现实生活中我们平常都讲对事不对人,我们今天也一样,对话不对人,他刚才的那些话不恰当,我就说,无论如何你都不应该说出那些话,那些话真的让我很伤心,如果是那样的话,说真的,你是那样理解我的话,真的,我以后没有办法给你配合,你都可以直接义正言辞的把这些话说出来,你没有针对他这个人,你针对的他的这些话,针对的是他对你定性的这些话,当然你不要一直停留在这样一个僵局,还是要拉回到解决问题上,“算了别的都不说,这件事情还是要解决,这件事情关系到您的声誉,我也非常在意,现在咱们有两条道:第一,第二,您看还有什么要补充的?我今天晚上加加班无论如何也要完成好。”

你看你都有这样一种态度了,对方怎么还好意思拿着过去揪着不放,没错吧,这就是我们解决那些暴脾气,解决那些情绪化的同事,该有的三个步骤。

原文一:一,我们通过他发脾气的话,分析他为什么发脾气的原因,推测出他是一个什么样的人?我们搞清楚他是一个什么样性情的人,我们就可以知道,以后我们不触碰他的底线,不触碰他的情绪。

领悟一:解决问题要事物的规律出发,从人性的规律出发,只有充分的了解了规律按规律办事情,我们才算有了能找到正确方法的基础,才能给我们用合理的情绪和姿态去应对,才能把事情的出发点和动机弄明白,才能顺利做成一点事情

原文二:第二步就是通过我们的表达,让对方感觉我们是理解他的现状的和感受的,那该怎么说呢?
你说这话的确不错,只是当时没有记下来,  确实没有养成一个好习惯,这我也挺自责的,以后我改正,绝不会再犯这样的问题
这就提到了,以后你再提到这样的事情,你再给我交代这样的事情,我会第一时间记下来等等,这都是一个很好的表态,这种表态本身是本着对方本性的一种表态,你不会再伤及对方,或者不会再触碰对方的原则和底线,同时你已经示弱了。

领悟二:与人交往,示弱是赢得别人接纳你的最好方法,真诚是打开别人心扉最好的方法。

原文三:第三步,就是我们不能一直在那示弱,我们得想办法把对方的注意力拉回到解决问题上。

领悟三:我们讲话,我们做事,有一个比较好用的方法就是,时间轴,过去,现在,未来。万能的说话方式“感过祝”也是这样的,1感谢对我的邀请,我过去何杰就学习认真,现在晋升为总经理你努力的结果,相信她能在未来的工作中继续发挥自己喜欢钻研,乐于行动的习惯,把酒店的生意越做越红火。

原文四:不能一直在哪儿给他表态,光谈对他态度的理解,那是不够的,要拉回解决问题上来,比如可以这样说,“这个事情既然都已经这样了,咱有必须得在规定时间内把它完成,我看了一下表,现在还有多张时间,我想到了三个解决方案,第一,第二,第三。

领悟四:我们与人沟通工作,把事情讲明白,一定要有逻辑性和层次性,用123这样的方式是把事情简明扼要说明白最好的方式,如果自己想创新,那么也要找到更好方式再试,到目前为止我还没有找到,123体是古今中外人们智慧的结晶,接近真理的说清事情的方式,所以,自己要养成这样的习惯,善于运用这种方式。


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