1、认识情绪的来源，大脑是生成情绪的神经机能硬、是基础。

2、情绪失控的危险，普通人情绪失控其实经常发生，虽然形式一般不会如此可怕，但强度也许毫不逊色。这种“神经接管”发生在边缘脑的神经中枢杏仁核。

3、情商的本质，情绪对智力的影响很大，有时甚至大于智商对智力的影响。女性的情绪体验一般要比男性强烈得多。除去性别差异，情绪关注度越高的人，其情绪生活也会越丰富。一方面，情绪敏感性较高的人，即使是很小的事情也会引发情感风暴。短期的悲伤、焦急或愤怒假以时日，通常都会慢慢过去；但是情绪极度强烈，挥之不去，超出了正常范围，它们就会走向可怕的极端——慢性焦虑、失控的暴怒、抑郁等。发展到严重的程度，就需要借助药物和心理疗法来加以控制。

4、主导性向，情商是一种处于主导地位的潜能，它能深刻地影响了其他所有能力，我们对工作充满热情和感受到快乐，甚至感到适当的压力并从中受到激励，这些积极的情绪促使我们获得成功。

5、同理心的根源：同理心，即了解他人感受的能力，从销售到管理，从谈情说爱和养儿育女，从同情关爱到政治运动，在人生的很多场景上发挥着重要的作用，

一个人遇到的几乎所有问题都与情绪管理不当有关，而情商就是管理情绪的能力。丹尼尔戈尔曼把情商概括为以下五个方面的能力：

1、认识自身情绪的能力；

2、妥善管理情绪的能力；

3、自我激励的能力；

4、认识他人情绪的能力；

5、管理人际关系的能力。

高情商者通过移情换位消除沟通差距，从而使自己与自己和谐、自己与他人和谐、个人与组织和谐。提升情商的四个方法是：多微笑、多赞美、多沟通、多帮人。