导师型妈妈

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发表于 2017-04-22 18:14:06
944 字 · 1011 阅 · 0 评 · 0 赞

      现在的共享单车越来越方便我们的出行了,同时也越来越多的人不珍惜,这么好的资源,随处可见被人破坏的车辆,真希望这么好的共享资源长久保存,现在来调查下共享单车有什么利弊呢?

      受访者A:共享单车安装非常方便,只需要安装app支付99到299的押金后,并充值一元以上后便可以通过app预约附近的自行车,并找到自行车后扫描二维码进行解锁后使用车辆。整个过程非常的简单,容易操作。

     受访者B: 共享单车非常的方便,每次遇到车流量大,堵塞现象出现的时候,就可以使用这个共享单车,而且环保。

     受访者C: 这个共享单车给我们带来健康,可以给我们一个很好的锻炼的工具。

     究其原因,共享单车的服务理念,符合市民实际的生活需求,1.它旨在解决3到5公里的短途出行需求,而这个基本上是打车软件和公共交通的盲点,2.外观时尚,符合年轻一族的时尚理念。3.收费低廉,扫描二维码自动开锁,手动关锁.自动结账车费,一元半小时,是随借随还,不固定在车桩上,不需要定点借还,想用就用,想停就停,上述种种优势,使得共享单车使用率递增,市民经常能看到年轻一族骑着共享单车穿梭在大街小巷。

     随着欢迎度的提升,市民不按照租赁要求随意违规停放,恶意破坏二维码,坐垫等等,烦恼也随之而来。 

     1.违停太多,因为处罚力度不够,一开始就没有做到有举报必处理的决心和行动,一些人的本性就暴露了.

改进建议:只要有举报就处理,宁可误杀也比不处理好,毕竟大部分人举报不是吃饱了撑的.

    2.客服不给力,客服上班时间需调整,现在的时间为早上10点到晚上9点,很多用户打了客服要么打通没人接,要么就是打通了客户的回答不专业不自信。

改进建议:培训客服的专业技能,客服工作时间改为早上7点到晚上10点双班,400电话要做到电话打进,有人接接起能处理。

       3.执行力非常不足,有人举报就必须处理,并且必须要有回馈,如果证据不足,可以要求补充,但是我提交了几次举报,没有接到任何反馈,是证据不足,信息不全,处罚结果都没有,用户不仅感觉我举报了,什么结果都没有,那我哪来的信心再举报,那对于违停的人来说,反正我违停了,就算你举报了也没用,那我就随便停了。

     4.宣传力度不够,电视台,收音机宣传力度要跟上,大力说清违停的后果。

    希望大家一起来维护这么好的共享资源,大家一起努力。


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