关于“交流”

一、价值观：

1、 好口才用脑，好聊天用心

2、 人情味比话术重要1000倍

3、 带上一颗敏感的心，平静的观察，感知自己和别人的生活

4、 说服、迎合和灌输，从来都无法获得对方真正的尊重和认同，但用情感故事包装过的事实可以。故事，是关于主人公战胜困难，实现伟大目标的描述

5、 对人类朴素的好奇和关心，是一切话题的源头

6、 勇敢提问，无须顾忌。只需考虑：这个问题是否真的有价值？用什么样得体的方式表述出来？

7、 增强自己表达能力的方法：练习

8、 把体现“尊重和重视”的语言提前

二、语言的三能力：

1、 专业表现力：一个人对所在职业领域的内涵、外延进行阐述的专业能力

2、 亲和表现力：让对方感受到你真心的关心和爱

3、 情绪控制力：大多运用在化解冲突、解决矛盾的过程中

三、“聊天”的三大要素：

（一）“一个真理”

闲聊是一种生存技能。

它的意义在于：

1、 所有沟通的敲门砖

2、 是一个人性格、见识、品位甚至价值观的外显

3、 自我确认的重要环节

（二）“两个原则”

1、、“控场率”

解释：4：6或3：7就比较理想

方法：接住送出去

避免：太急于表达不同的观点，而且“不同观点”是建立在“对方是错的”这个前提下

注意：闲聊不是答记者问，不必那么严肃，有时开开玩笑，顺便夸夸对方，都能很好的调节气氛

2、“交换”

解释：双方都感到“有利可图”，关系才会得到维系

“利”：

（1） 可用于交换的“利”，也就是“收益”，它分“有形”和“无形”两种

（2） “无形收益”包括：理解、尊重、同情、喜欢，以及在此基础上建立起来的友情或爱情

（3） “收益”具体到聊天中，取决于你有多么在意对方

（三）“三个要点”

1、 学会赞同：

(1)并不意味着你要同意对方所有的观点

(2)先赞同再表达自己的疑惑

2、学会自我坦露：

把隐秘区的信息转移到开放区

3、3种技法：

(1)话题繁殖：

（A）先赞同，然后转到说自己

（B）给出建议，新建话题（自己熟悉的领域）

PS:过程中，别忘了赞同别人

(2)高效倾听：

（A）抓住主要信息

（B）运用同理心

（3）重复+提问

四、怎样融入大环境？

1、 带着问题融入环境，用善意的问题开启对话

2、 预先有所准备，找到你最擅长的话题，瞅准时机，加入讨论

3、 不要过分在意别人的评价和自己的表现（不担心、不害怕、不要脸）

五、怎样“称赞”？

1、定义：

真正的称赞=陈述事实+评价+自我感受

2、价值：

（1）有利于被称赞方形成积极的自我认知

（2）有利于养成良好的性格和完善自我

3、 鼓励式称赞：

（1） 称赞行为，而不是人

（2） 称赞努力的过程，而不是结果

4、 称赞的要领：

（1） 从观察中得出事实

（2） 善于捕捉和表达自己的真实感受

（3）发自内心的认为对方值得称赞

六、什么是 “一致性沟通”？

1、 要触碰自己的内心，进而表达自己真正的感受和渴望

2、 一致性沟通=感受+需求

3、 不要让自己对别人的行为形成“立即反应”，不评判、下定义、不指责、不逃避，用真实情感和需求面对不如意