文/樊荣强

我们经常讲，这个制度很人性化，这个产品设计很人性化，这个公司管理很人性化，这个服务很人性化，这个安排很人性化……

虽然我们把“人性化”这三个字经常挂在嘴边，可是很多人并不理解这个“人性”二字是什么意思。

比如，有一个对人性化管理的解释是这样说的：

所谓人性化管理就是以人为本。所谓以人为本，就是把人当人看，而不是把人当牲畜或机器看。

这个结论似是而非。把人当人看，就真的是人性化吗？把人当机器看，肯定不人性化。但是，很多时候把人当人看，反倒不人性化。

怎么才人性化呢？其实是要把人当牲畜来看，才会显得人性化。

为什么这么讲？因为人虽然是一种高级动物，但人首先又是动物，也就是牲畜。因此，人性有两面性，一方面可以很高贵，另一方面又很卑贱。

所谓高贵，就是人可以有崇高的道德追求。所谓卑贱，就是人的身上永远也甩不掉动物的所有生物性，而生物性最突出的特点就是懒惰。

可以说，懒惰就是我们经常讲的人性化里边的人性。简化成一个公式就是：

人性=懒惰

因此，这个制度很人性化，这个产品设计很人性化，这个公司管理很人性化，这个服务很人性化，这个安排很人性化……通通都是在满足懒惰的需求。

反过来，任何一个制度、产品、服务、管理、安排只要满足了懒惰的需求，我们就会感觉它很人性化。

总之，所谓人性化，就是怎么舒服怎么来。如果严苛、刻意、死板、不自由、必须怎么办，那就让人不舒服，就是反人性的。