悦读流金 Wesley梅彩.积木化沟通方法

1. 引言

2. 什么是“学习”？

2.1. 感知：我们如何获取信息？

2.2. 处理：我们如何处理我们获取的信息？

2.3. 学习的左右脑模式

2.4. 4MAT诞生之前的学习理论

3. 自然学习模型，4MAT学习与沟通框架

4. 学习者喜欢问的4个问题：为什么、是什么、如何用、如果

5. 学习者的4种学习风格：想象型、分析型、务实型、活力型

6. 8步学习与教学过程：连接、投入、想象、告知、练习、扩展、精炼、展现

7. 总结：4MAT提供人人理解的教学、培训、宣讲，改善你的学习与沟通

1.引言

学习与培训中，我们都熟悉与讲师真正“同频”的时刻，此时我们享受快乐，获得新知识几乎毫不费力；我们也记得向“不同频”的人学习时，学习变成了一件困难、不愉快、漫长的苦差事。

当我们作为讲师进行教学或培训时，我们可能会发现教一些人很容易，而另一些人即使在非常简单的事情上也似乎很困难。

令人沮丧的是，导致学习困难的学习风格不匹配，会对个人学习成绩、以及个人和团队工作绩效产生长期持续的影响。

如何克服这些学习风格上的差异？讲师如何吸引所有风格的学习者？学习者如何适应不同风格的讲师？

4MAT学习与沟通框架，描绘了个人和团体是如何学习并改进学习过程的，提供了宝贵的学习与沟通模型。任何致力于改善学习与培训的人，如政企讲师、教师、学生、家长，都可以从中获益。

2. 什么是“学习”？

定义学习有两个主要行为：感知和处理。

感知，指通过我们的感官获取信息的行为。

处理，指我们如何根据感知的信息采取行动。

根据上述的学习定义，当你阅读电子邮件、参加会议或与销售人员交谈时，你就在学习。当然，学生聆听老师的讲课，学习者接受讲师的培训，肯定也是在学习。

图 1 学习的主要行为

2.1.  感知：我们如何获取信息？

我们中的一些人更喜欢通过经历来获取信息，是感受者，喜欢源于自身内部的信息获取，享受沉浸在经历中，严重依赖自己的经历，更喜欢亲自参与学习经历。你将在课堂学习情境中看到这些偏好的实际效果。感受者喜欢听和分享故事，喜欢对话和小组活动。你是不是一个感受者？

图 2 学习的感知

其他学习者更喜欢通过智力来获取信息，是思考者，更喜欢阅读、研究或从其他外部来源学习。思考者从“外部”获取信息，喜欢结构化、组织良好的信息呈现。你也将在课堂学习情境中看到这些偏好的实际效果。思考者更喜欢经过深入研究的数据、概念和有组织的讲座。你是不是一个思考者?

2.2.  处理：我们如何处理我们获取的信息？

一旦我们获取信息，我们就会处理信息。

图 3 学习的处理

我们中的一些人陷入了沉思，是观察者，更喜欢在采取行动之前进行反思，喜欢了解信息，希望在决定如何根据新信息采取行动之前先了解自己正在经历的事情。你可以在课堂学习情境中看到这些偏好。观察者会停下来观察。他们会提出澄清问题，开始活动的速度会较慢，喜欢在介入之前看到事情的发展。你是观察者？

其他人则更喜欢立即采取行动，是行动者，正在想象他们将如何使用你分享的信息。他们会很快开始活动，有时会无视指示，会快速完成行动。而且，他们对不实用的内容几乎没有耐心。你是不是一个行动者？

2.3.  学习的左右脑模式

我们也知道，学习涉及大脑左右半球之间的相互作用，我们能够不时看到“右脑开发”或是“全脑开发”之类的辅导广告。左右脑的作用与区别在哪里呢？

左脑理性，是抽象脑/学术脑，善于处理语言和文字、逻辑和数学，注重细节、好分析，理性、自制，讲究秩序、顺序，同时也积极、强势。左脑型的人学习和工作积极主动，爱用语言的、逻辑的方式处理信息，对细节问题特别敏感，善于分清主次关系、抓住重点，做事的自觉性、计划性、条理性强，有责任心。

右脑感性，是艺术脑/创造脑，擅长空间、音乐、艺术、直觉，注重全局、综合，易感和感性，同时也是灵性的、感受力强的。右脑型的人容易接受新东西，空间概念较强，喜欢以直觉的方式处理信息，善于把握整体，喜欢灵活的规则和活动，需要自律训练，喜欢趣味性、形象性的学习。右脑型的人的创造力强，做事不落俗套。

图 4学习的左右脑模式

左右之间的相互作用对于高效学习和思维至关重要，丹尼尔·卡尼曼 (Daniel Kahneman) 将这些互补的功能描述为“快思考和慢思考”，它提供了更深入的理解并鼓励创造性表达和解决问题。

2.4.  4MAT诞生之前的学习理论

4MAT产生之前，已经有了以下的四个主要学习理论：

1. 库尔特·勒温（Kurt Lewin）的体验式学习模型将经验与新的学习联系起来，以验证和测试抽象概念。

2. 大卫·科尔布（David Kolb）的体验式学习和学习风格研究。

3. 约翰·杜威（John Dewey）强调学习者通过行动、体验和概念整合。

4. 罗伯特·凯根（Robert Kegan）强调从主体到客体、从连接经历到分析经历的转换，是认知发展的关键。

所有这些学习理论都建立在这样一个前提上：学习是一个基于经历的持续成长和变化的过程。

3. 自然学习模型，4MAT学习与沟通框架

4MAT学习与沟通框架，又称自然学习模型，是由伯尼斯·麦卡锡 (Bernice McCarthy) 于1980年开发的。它融合了心理学、行为学和学习理论，并结合脑神经科学，提供了一个全面的学习视角，确保不同的人都能轻松接收和理解信息。

作为一种学习与沟通模型，4MAT提供了工具，帮助我们理解人类学习和沟通的基本差异，并利用这些差异构建一个有效的学习与沟通框架。4MAT可以提高学习的参与度和效率，支持学习者、教育工作者、培训师、领导者及其他需要传递信息的人，以更有效且充满活力的方式传递信息。

传统学习方法与4MAT的主要区别在于，前者通常只关注事实和信息本身的内容，而4MAT超越了单纯的事实，涵盖更广泛的问题，引发更高层次的理解和参与。4MAT的特点是关注学习者的特点与偏好，提供适当的信息和练习机会，允许学习者创造性地调整所学内容。

在前面的介绍中提到感受或思考的感知偏好与观察或行动的处理偏好，当将它们结合起来时，会发现四种不同的偏好组合，这四种组合构成了4MAT学习与沟通框架的基础。

学生通过感受、观察、思考、内化并付诸实践等方式，自主探寻并构建关键知识的意义和内涵，最终应用和迁移知识。4MAT模型使讲师能够在课程的不同阶段，采用多样化的教学方式，帮助学生深度理解知识。

图 5 学习的4种组合（象限）

4MAT根据人们感知与处理信息的方式，将学习的过程主要分为了Why？（为什么） 、What？（是什么）、 How？（如何用）、What if？（如果）四个部分（如下图所示），这四个问题构成一个循环，是学生在学习一个知识时需要经历的过程。

图 6 学习者的4个问题

上述的每一个独特的问题，都被一种学习风格所侧重关注。作为讲师，我们可以通过解决所有的四个问题来适应每种学习风格。

学习风格是指学习周期中你最喜欢的部分。这是你更喜欢感知和处理信息的方式。每个人都有自己的偏好，而且，每个人都会经历整个学习周期。有4种学习风格的学习者：想象型、分析型、务实型（又称常识型）和活力型。

图 7 学习者的4种学习风格

喜欢感受和观察的人属于第一类学习者：想象型，他们喜欢讨论和分享。

喜欢观察和思考的人属于第二类学习者：分析型，他们喜欢信息和分析。

喜欢思考和行动的人属于第三类学习者：务实型，喜欢解决问题和进行实验。

喜欢行动和感受的人属于第四类学习者：活力型，热衷于创新和优化适用。

好消息是，这四种学习/教学风格同样一流，没有一种风格比另一种更好或更重要。坏消息是，许多学生/讲师并不知道这一点。

4MAT 围绕从感受、到反思、到思考、到行动的循环周期进行教学，适应所有四种类型的学习者。

学习时，我们感受、观察、思考、行动，所有学习者都会经历整个学习循环周期，这个学习循环就是学习过程本身，但我们也有舒适点，有让我们感觉更自在的地方。

研究结果很清楚，大多数人更喜欢学习周期中的一个点，而不是同时喜欢其他三个。学生可以训练自己在学习周期其他点上的能力，讲师需要帮助学生超越自己喜欢的方式。

4. 学习者喜欢问的4个问题：为什么、是什么、如何用、如果

4MAT学习周期围绕四个问题，每个问题都与上述某种类型的学习风格相对应。

图 8 学习者喜欢问的4个问题总结

4.1. 为什么？

“为什么”是想象型学习者最喜欢问的问题，他们关注新信息对自己和他人的个人利益。他们寻求个人联系和参与，试图弄清楚为什么他们需要了解某些东西。

例如，如果他们正在了解一种新产品，他们想知道它为什么重要以及它的目的是什么。

4.2. 是什么？

“是什么”对应于分析型学习风格，是其最喜欢的问题，分析型风格的人喜欢聆听和思考新信息、发现关键事实并形成新想法。

例如，在了解新产品时，他们最感兴趣的是它的实际情况、主要功能是什么、以及专家的看法。

4.3. 如何用？

“如何用”是务实型学习者最感兴趣的。他们想要了解新信息的可用性，喜欢尝试和试验，发现如何应用。

例如，如果他们正在了解一种新产品，他们想知道它是如何工作的、它如何满足潜在用户的需求。

4.4. 如果？

“如果”是活力型学习者的主要关注点。他们喜欢通过行动和感受来学习，喜欢探索新的可能性，并对最初的想法进行新的改编。

例如，在了解一种新产品时，他们希望了解它在不同情况下的表现，并通过将其置于新的和改变的环境中来反复测试它。

5. 学习者的4种学习风格：想象型、分析型、务实型、活力型

5.1. 想象型学习者

想象型学习者，结合了感受与观察，主要对个人意义感兴趣，关注“意义”，最常思考的问题是“为什么(why)”。

想象型学习者偏好实用性较强的、具体形象的学习内容。他们通过联系自己的经历、相信自己的感受并接受感官输入来学习，通过倾听他人和分享想法来学习，喜欢了解他们重视和关心的事物，并需要表达他们的信念、感受和意见，寻求意义和清晰度以及个人关联和参与，寻求承诺并希望参与重要问题，通过个人互动建立信任。头脑风暴和角色扮演活动是其最为适宜的学习方式，而抽象的或实用性较少的学习任务则是最大的困难。

想象型的学习氛围应该是易接近的、开放的、有亲情的。在想象型学习者面前，讲师的作用就是一个发起者、激励者和鼓动者，需要创造学习的理由，帮助学习者唤起个人以往的知识和感受来进行现场对话、分享见识。适宜的讲授方法是“讨论”。

5.2. 分析型学习者

分析型学习者，结合了思考与反思，主要对获取新的、准确的事实感兴趣，关注“概念”，最常思考的问题是“是什么(what)”。

分析型学习者善于分析，勤于思考，擅长逻辑推理，偏爱细节并对之进行抽象化加工。他们通过思考自己的经历、判断所遇到的事情的准确性以及检查细节来学习，将自己的观察结果融入到已知的知识中，思考想法并喜欢制定理论、模型和计划，想知道专家的想法、并根据新知识的合理性来判断它，寻求连续性和确定性，通过逻辑和分析来解决问题。因此，对特定事物进行详细探索是其最为适宜的学习方式，而角色扮演和创造性任务则是分析型学习者最大的困难。

分析型的学习氛围应该是逻辑严谨、要点明确、思考细心和内容掌握等方面。此时，讲师的作用就是传递内容、概括理论、形成概念、组织知识结构，需要向他们提供事实以加深理解，帮助学习者界定所学的东西。适宜的讲授方法是“阐述”。

5.3. 务实型学习者

务实型学习者（又称常识型学习者或实用主义者），结合了思考与行动，主要对事物如何运作感兴趣，关注“技能”，最常思考的问题是“如何用（how）”。

务实型学习者喜欢亲自寻找问题的答案，擅长解决与现实任务相似的问题。他们通过思考自己的经历、判断所遇事情的有用性来学习，追求实用性和结果，喜欢通过修补让事情运转或解决问题，需要按时完成任务，喜欢测试理论（专家的想法）并使事情变得有用，想做练习、动手。因此，具体经历型的学习活动、动手操作的任务都是务实型学习者所适合的，但他们在面对费时而无实际价值的任务、或更抽象的概念时比较困难。

务实型的学习氛围应该是积极主动的行动，记录所发生的事情或矛盾之处，尝试想法，从不同的角度看问题，寻找学习的个人价值，不断完善自己。面对务实型学习者，讲师的主要教学方法是“辅导”，从做中学、关注工作情境、在实验室中进行操作、观察现象、提问、检查结果、比较和得出结论等。此时讲师的作用是辅导者、促进者、发问者和鼓励者。

5.4. 活力型学习者

活力型学习者，结合了行动与感受，主要对自主发现感兴趣，关注知识的“应变”能力，偏爱思考“如果……那么(if) ”这样的问题。

活力型学习者相信自己的直觉，喜欢通过反复试验、走出错误而独立地进行发现式学习，喜欢从自己的看法和经历结果中学习，喜欢开放式的问题，善于整合经验，喜欢变换角度来思考和尝试。他们严重依赖自己的直觉并寻找隐藏的可能性，寻求挑战并且敢于冒险，喜欢将事物连接在一起、让已经有效的东西变得更好，喜欢对事物进行新的“变换”、并在无组织的混乱环境中蓬勃发展，喜欢不断努力成长并达到新的高度。任何形式的自主学习都适合活力型的学习者，但他们在要求细节或具体步骤的任务上存在困难，常常会因对新鲜事物的好奇、而从一个尚未完成的任务跳跃到另一个任务。

活力型的学习氛围是动态的、开放的、更新的、挑战的、不太拘束的，逐渐将学到的东西变成自己的内在知识。面对活力型学习者，讲师的主要教学方法自我发现，重新呈现、重新聚焦、自主学习、改进提问、做出新的联系等，让学习者向自己和他人传授知识。此时讲师是鼓动者、支持者和促进者。适宜的讲授方法是“自我发现”。

下图是 4MAT 4种学习风格的总结：

图 9  4种学习风格的总结

由于所有四种学习方式都同样有效和有用，因此所有学习者都会在部分时间“表现出色”。我们都需要以四种方式接受教育，让我们在部分时间感到舒适和成功，同时也能发展我们的其他能力。作为讲师，我们需要讲授所有四种风格，以确保我们使所有学习者都能发光发热并成长。

6.  8步学习与教学过程：连接、投入、想象、告知、练习、扩展、精炼、展现

一个学习周期中有四个阶段，四个阶段分别属于一种学习风格。每种学习风格（每个象限）都取决于大脑左右半部的功能方式，这意味着每种学习风格都具有左右脑模式。左脑更喜欢结构、顺序、语言和数字，并致力于分析信息。右脑更喜欢可视化、想象、音乐、情感，并致力于创造信息。

图 10 4种学习风格与左右脑模式的结合

4MAT提出的四种学习风格并不是简单的将学习者分成四类那么简单。一方面，每次培训的课堂上，一般不会出现完全一致的学习者类型，所以教师也不会完全以一种学习者类型的方式进行授课；另一方面，每一类学习者也并非是唯一特性，一个想象型的学习者可能同时也会有一些分析型的学习者特性，或者活力型学习者的特征。所以并不能简单的按照一种方式来授课，这就要求教师能够综合运用各种手段，这样，让不同学习者类型都可以在课堂上有所收获。

4MAT将这种综合运用的模式细化为八个主要教学步骤，他们分别是：连接、投入、想象、告知、练习、扩展、精炼、展现。八个步骤除了依照四种不同的学习者类型而量身打造之外；还结合了左右脑的原理机制进行设计，让主逻辑的左脑和主情感的右脑轮流交替发挥作用，有效调动学习者的参与性与学习效果。另外，通过学习周期的循环机制，让整个教学过程得以滚动前进，也就是学习者从连接开始学习、到完成展现之后，对学习并非是结束，而是又会产生新的连接，进而进入下一个循环，一个良性发展的培训设计的绩效飞轮就这样形成。我们来看下具体的八个步骤：

图 11 学习与教学的8步过程

6.1.  连接（Connect）：

这一步骤的目的是与学生的已有知识和经验建立联系，激发学习兴趣和动机。通过连接已有知识和经历，学员能更好地理解新知识与自身生活的关联。

目标：与经历建立联系

讲师怎么做：教师可以通过提问、讨论、分享个人故事或实际案例来激发学员的兴趣。例如，讲师可以问：“你们有没有遇到过类似的情况？”或分享一个相关的故事。

学员怎么做：学员需要积极参与讨论，分享自己的经验和观点，并思考新知识与自身生活的联系。

6.2. 投入（Attend）：

这一步骤旨在集中学员的注意力，让他们全身心地投入到学习活动中，检查、反思已有知识和经历。通过各种感官刺激，帮助学员更好地吸收信息。

目标：审视经历

讲师怎么做：讲师可以使用图片、视频、音乐或互动活动来吸引学员的注意力。例如，展示一段与主题相关的短片或组织一场小组活动。

学员怎么做：学员应积极参与这些活动，集中注意力，检查经历，利用各种感官来体验和理解学习内容。

6.3. 想象（Image）：

在这一阶段，学员将个人经历融入到新概念、新知识中，通过想象和视觉化的方式来深入理解学习内容，使抽象的概念变得更加具体和形象。

目标：将个人经历整合到概念理解中

讲师怎么做：讲师可以引导学员进行头脑风暴、绘制思维导图或角色扮演。例如，讲师可以让学员画出某个概念的图示或进行情景模拟。

学员怎么做：学员需要动用想象力，将抽象概念具体化，通过绘画、演示或讨论来表达他们的理解。

6.4. 告知（Inform）：

这一步骤是直接传授新知识的阶段，与我们的传统教学方法一致，学员通过听讲、阅读或观看演示来获取新的信息、定义理论和概念。

目标：定义理论和概念

讲师怎么做：讲师进行系统性的讲解，提供详尽的资料和信息，使用讲义、幻灯片或实际操作示范。

学员怎么做：学员应认真听讲，做笔记，积极提问，以确保对新知识的理解。

6.5. 练习（Practice）：

在这一阶段，学员通过练习来巩固所学知识，并将理论应用于实际问题。

目标：练习所学的理论和概念

讲师怎么做：讲师应设计并提供各种练习活动，如习题、实验或项目，让学员有机会动手操作。

学员怎么做：学员需积极参与练习，完成讲师布置的任务，通过实践来检验和巩固所学知识。

6.6. 扩展（Extend）：

这一步骤旨在引导学员将所学知识扩展到更广的范围，学员添加自己的内容进行扩展练习，促进深度学习和应用。

目标：“乱试”（添加自己的元素）

讲师怎么做：讲师可以引导学员进行更多的探索和研究，提出开放性问题或布置课外项目。

学员怎么做：学员应主动探究相关领域，进行深入研究，完成讲师布置的扩展任务，应用所学知识解决更复杂的问题。

6.7. 精炼（Refine）：

这一阶段要求学员对所学知识进行反思和总结，评估所学知识的有用性和应用前景，进一步提炼优化和深化理解。

目标：评估有用性和应用前景

讲师怎么做：讲师应引导学员进行自我评估、同伴反馈或小组讨论，帮助他们发现并改进不足之处。

学员怎么做：学员需要反思自己的学习过程和结果，接受反馈，找出需要改进的地方，并进行调整和改进。

6.8. 展现（Perform）：

最后一步是让学员展现他们的学习成果，将新知识应用于实践、甚至更复杂的新场景中，通过应用、展示来检验他们的学习成效。

目标：自己做并与他人分享所做的事情

讲师怎么做：讲师应提供平台和机会让学员展示他们的成果，如组织演讲、展示会或进行测验。

学员怎么做：学员应积极准备并展示自己的学习成果，通过应用、演示或考试来展示他们的掌握程度。

通过这八个步骤，4MAT学习模型不仅能激发学员的学习兴趣，还能帮助他们全面理解和掌握所学知识，并将其应用于实际生活中。

7.  总结：4MAT提供人人理解的教学、培训、宣讲，改善你的学习与沟通

图 12 4MAT学习与沟通模型的总结

4MAT学习风格模型激发听众、信息接收者以及信息传递者更高参与度和更积极主动，从而帮助他们更好地理解学习的价值，将自己的价值添加到过程中，并将其连接起来以个人经历。

了解不同的学习风格并调整沟通方式以适应每种学习风格，可以使整个学习过程变得更加愉快，并且可以更轻松地获得新技能。

通过不同的教学方法，4MAT可以帮助克服学习风格的差异，吸引不同的听众群体，并以适合每个人的方式传递信息。

组织内不同个体之间的学习风格不匹配是一个相当大的挑战，4MAT可以帮助讲师解决这些困难，并在个人发展和团队绩效方面取得最佳结果。

在组织内部，使用 4MAT沟通框架可以带来多种好处。它可以加强不同团队之间以及团队成员之间的协作，这通常会带来更高的生产力。此外，实施 4MAT可以创造一个优化且令人愉快的学习和发展环境，这是取得更好成果所必需的。也许 4MAT 沟通模型最重要的好处就是激励每个人自我学习和工作。