作者：樊荣强

今天我们学习练习听话与复述的技巧。听话，不是指小孩子要顺从听话，在大人面前要表现得乖的意思。我们中国的传统教育，有意无意就是要培养听话的孩子，不重视个性的培养，误以为听话的孩子就是好孩子，就是优秀的孩子。错了！近年来也开始在改。但是，在独生子女政策等因素的影响下，现在的孩子特别不听话，令家长头疼。

我这里讲的是，做为一个领导或者管理者，必须学会听懂别人的讲话。即使你不是一个管理者或领导，在日常的交流当中，也必须听懂别人的话，否则没法沟通。

假如你是一个公司老板，你的一帮下属跟你汇报工作。这种情况经常都有。我们听完他们十多个人的汇报之后，轮到你讲话了，你会说：“刚才听了大家的发言，非常好，大家畅所欲言，提出了很多好的意见。现在我来总结一下。大家谈到的问题，主要有以下几个方面……”这个时候，你必须把你刚才听到你，把重点部分进行一个概括提炼，然后进行复述，并且给出自己的看法，还有要针对性的提出一些要求与措施。

如果一个当领导的做不到这一点，他绝对不是一个好领导，也绝对当不好一个领导。

怎么才算听明白人家的讲话呢？我拿台湾大学哲学教授傅佩荣先生的观点来作标准。一共是“三个知道”：第一个，知道人家说了什么？第二个，知道人家为什么要说？第三个，知道人家是怎么说的？

说来标准看似简单，但是要真的听明白别人的讲话，并不一件容易的事。有社会学的专家说，人类社会的纷争，包括人与人之间、家庭内部、组织之间、国家之间，各种矛盾斗争，以至于残酷的战争，85%都是因为缺乏沟通。为什么又缺乏沟通？原因很多，有立场对立、利益不均衡、有信息不对称，也有价值观不同、信仰不同、修养不同、性格不合、态度不好，等等，所以人们很难真正坐到一块，好好地说话，知无不言，言无不尽，最后心平气和地解决分歧。这是多么美好而又飘渺的和谐社会啊。