批评是一种艺术，是改善个人与团队绩效与表现的重要手段。这里说的个人包括身边的亲人如夫妻、孩子、兄弟姐妹，还包括同事、下属、朋友、同学，甚至还包括陌生人，路人甲或者路人乙。比如你在排除，有人来插队，你要批评他不讲规则；比如广场舞大妈把音乐声放得太大，你提醒她小声点……

批评，许多人喜欢做，但没有人喜欢听。对别人的错误，必须提出批评，仅有赞美是不够的。孩子的错误：玩游戏，睡懒觉，学习不专心，打架偷东西，撒谎…下属的错误：迟到，偷赖，事故，业绩不好，违纪，拖拉，不反馈…朋友的错误：不守信用，言语冒犯，不思进取，贪财小气…

批评是一种惩罚，是使用具有伤害性的语言，促使他人改善的手段。因为批评时，被批评者感受到压力，自尊心会受到一定的打击与伤害。这种压力与伤害有利于人的行为纠偏，回归正轨。人是趋利避害的，被批评是一种伤害，因为逃避而约束向善。

但是，许多人并不懂得如何批评人，以至于越批评越背离自己对批评者的期待，甚至走向对立面，引发更多更大的矛盾。

如何批评？我跟大家讲一个著名教育家陶行知四颗糖的故事。我曾经到重庆北碚的育才学校是参观过，那是陶行知先生抗战时期创办的一所学校。

故事是这样的：陶行知在校园看到一个男生用泥块砸自己班上的男生，当即制止了他，并叫他放学时到校长室里去。放学后，陶行知来到校长室，这个男生已经等在门口准备挨训了。可一见面，陶行知却掏出一块糖果送给他，并说:“这是奖给你的，因为你按时来到这里，而我却迟到了。”男生接过糖果，心里却觉得奇怪。陶行知又掏出一块糖果放到他手里，说:“这块糖也是奖给你的，因为当我不让你再打人时，你立即就住手了，这说明你很尊重我，我应该奖你。”男生更奇怪了。陶行知又掏出第三块糖果塞到男生手里，说:“我调查过了，你用泥块砸那些男生，是因为他们不守游戏规则，欺负女生；你砸他们，说明你正直善良，有跟坏人作斗争的勇气，应该奖励你啊！”男生感动了，他流着眼泪后悔地说道:“陶校长，你打我两下吧！我错了，我砸的不是坏人，而是自己的同学呀！”陶行知满意地笑了，他随即掏出第四块糖果递过去，说:“为你正确地认识错误，我再奖给你一块糖果，可惜我只有这一块糖了，我的糖完了，我们的谈话也该完了！”

陶行知不愧是一个伟大的教育家，他的爱心、耐心和智慧，都是我们常人所不能及的。他用表扬的方式批评孩子，我们想想，自己能不能做到呢？

如何批评犯错误的人，我给大家四个建议：

一，明确目的，端正态度。

批评别人，肯定是别人犯了错误，而且跟你有关系，难免会让人很生气。但是，如果你的批评仅仅是不满情绪的发泄，那就可以免了。因为你不能通过批评得到什么你想要的结果，反而会给你带来更多的麻烦。 

一说到批评，我们就想到一个人对着另一个人大喊大叫，但是我们会发现，被批评的人经常会犯同样的错误，这也就是说“批评无效”，这就是批评不得当引起的。批评要让犯错误的人认识到错误，这是最根本的，而大喊大叫却往往适得其反。

我曾经在广东生活过，看到电视里面的一部香港电视剧，给我很大的启发。那部电视剧讲的是嫦娥的故事，这故事可能有些瞎编，讲嫦娥家里是开织布坊的，嫦娥的父亲是老板，嫦娥的哥也帮着管事。有一个情节是，一个工人犯错染料搞错了，嫦娥的哥就把那个工人一顿暴打。嫦娥的父亲看到了，马上制止她哥不要打工人，说一个普通的工人，他的本事就是不如你，你应该谅解他；如果他比你有本事，那就不会跟你打工，甚至反过来你要跟他打工。

这个故事告诉我们，在批评下属或者孩子的时候，一定要明白，他们本来就是不如你。他们可能在某些方面比你出色，但从整体来说，还是比不上你，比如知识、资源、能力、经验，以及道德水平、思想境界等，都不如你。

我们一定要搞清楚批评的目的是什么，是让别人认识到错误和不足，然后努力改善，而绝不是发泄你的不满情绪，给别人造成不可磨灭的心灵伤害。

二，语言恰当，适度委婉

说话是一门艺术。而委婉就是一种艺术。前面讲的陶行知先生四颗糖的故事，就是一个委婉批评的经典。

有些人说，我性格很直率，批评人也就实话实说，用不着绕圈子。听上去很有道理，但批评的效果一定会大打折扣。

怎么说话委婉一些呢？就是要特别顾及被批评人的自尊心，要就事论事，而不要搞人身攻击，不要任意上纲上线。比如，你是领导，下属写的材料有错误，你可以指出错误，希望以后注意；但是，不要说你这个人怎么做事那么不负责。如果下属有些事情处理得不够周全，你告诉他下次可以怎么做得更好，而不要说他，你这个人怎么像个傻子，脑子里面进水了。

假如你是一个老师，对爱打架的学生，你可以说：“多个朋友多条路，你是愿意多个朋友呢还是愿意多个敌人呢？”对作业拖拉的学生说：老师每天晚上休息之前的最大愿望就是期待第二天能看到你的作业！作文写得不妥的地方，也可对学生说：“如果把这个词语换成另外一个词语那就更好了！对上课爱说话的学生说，可以开玩笑说让他做播音员，请他在课堂上为同学们广播新闻。

我在口才培训课堂上，几乎不直接批评学生，弄得好些学生提意见，说樊老师，你对我严格一点嘛，有什么做得不好的，就严厉批评。其实，我清楚，好学生是夸出来的，保护他的学习积极性很重要，否则这次批评了他，他心里有阴影，下次就不来让课了。因此，遇到有同学表现不好的，我点评的时候就说，某某同学是故意卖个破绽，告诉我们不能像他这样讲话。对有些不足的同学，我点评时会说，你表现得不错，在哪个方面给大家树立了一个标杆，不过还可以用这种方式来表达。或者，有同学如果说的内容混乱，说不到重点，我会问现场的其他同学，听明白他刚才讲的是什么没有，我的意思是，用他人的评价来委婉地提出批评。

三，方式周全，刚柔并济

说到刚柔并济，不得不说到三明治批评法。三明治大家可能都吃过，也就是用两片面包夹几片肉和奶酪、各种调料。这东西是西方人典型的食物，我们中国人可能还是不大喜欢吃。不过三明治批评法，我们却应该熟练掌握运用。

三明治批评法就是将批评分为三个部分，像三明治一样分为三层。

第一个部分就是第一层，指是我人产批评别人的时候，首先要肯定他所做得好的部分。有了这个肯定作为铺垫，被批评的人情绪不至于低落，更不会抵触。这样可以让他以后做事有积极性和动力。如果一上来就打击他，他的锐气磨掉了，只能让他不敢承担责任，不敢挑战自我，主动突破。 

第二个部分就是三明治的中间一层，你要明确、直接和客观地指出他的不足或错误。并说明这种不足和错误对组织、他人和他个人都将承受什么。

第三个部分就是第三层，要跟被批评者说明，不足是可以弥补，错误是能够改正的。要给他指出方向，但仅仅是方向和关键的具体做法。不要告诉他太多的具体应该怎么做。这样，他才不会依赖性强，而学会自己思考，自己找方法，这样，下一次他才可能不会犯同样的错误。

总结一下，批评是一种艺术！我们很多时候抱怨别人，你跟你说了无数次，你怎么还要这样做，还要犯同样的错误？我忠告大家，我们不妨想一想：我们批评的方式方法有问题吗？