第十一课  方法：所有问题都指向怎么办

我们人类生存的意义在于解决问题，实现自己的目标与理想。所以，我们总是在为各种事情确定目标，同时也在为实现目标而寻找方法、提出对策。

11.1 “怎么办”在问什么

我们人类生存的意义在于解决问题，实现自己的目标与理想。所以，我们总是在为各种事情确定目标，同时也在为实现目标而寻找方法、提出对策。

只要涉及方法、办法、建议、打算、对策、措施、方案等内容需求深入展开的时候，我们就会以“怎么办”来立题，并且用“要求式答案”回答它。

“怎么办”这种疑问在形式上通常与这些关键词有关：解决、克服、战胜、达到、做到、实现、应对、具有、提供、提高、提升、消除、掌握、获得、赢得，等等。

大家要注意，上面这些关键词均属于动词，也就是说，“怎么办”的核心在于“办”字，“办”字有力取致力之意，本义为办理、治理，强调的就是通过某种行为、行动达成某种目的。简单来讲，“怎么办”就是怎么做。对于“怎么办”的立题，我们通常会以“要与不要”、“应该与不应该”来回答，尤其要记住，回答“怎么办”时，句子都会以“要”字开头，如果没有，则可以加上一个“要”字。

前面多次讲过，“怎么办”这种疑问属于“规定性疑问”，而答案则是“要求式结论”，回答时就会以“提要求”的形式出现。为什么这样讲呢？因为“怎么办”其实就是基于我们对事物因果关系或规律（也就是自然法）以及法律、道德等规则的掌握，向别人或自己提出对事物与行为的数量、质量、方式和方法等，做出具有影响力甚至约束力的要求或建议。

前面的章节我讲过，我们人类面临的问题（此处特指毛病、欠缺、不足）只有三类：原生型问题、发生型问题和设定性问题。思考怎么办，就是要解决这些问题。要注意的是，解决问题与达成目标是一个事物的两个方面。

俗语“知其然，且知其所以然”的意思有两层：一，知道它是A，还要知道它为什么是A。二，知道它应该是B，还要知道它怎么才会成为B。前一层含义是讲“为什么”，后一层含义是这样“怎么办”。

如果“为什么”这类疑问，是基于当下已经存在的事物，我们朝过去探寻原因，也即研究因果关系的话，那么“怎么办”这类疑问，则是基于一个未来的目标，要确定当下及未来的行动方案。换个说法，我们把“过去因，现在果”说成因果关系，把“现在因，将来果”说成条件关系。讲因果关系和条件关系，我们统称为讲道理。

因此，“怎么办”这种疑问其实也是一种因果关系研究，只不过是面向未来的因果关系，也就是把当下及未来的采取的行动，当成最终目标即结果的原因。为了区别，我们最好把这种关系称为条件关系，即只要达成某种条件，就能得到某种结果。

11.2 “怎么办”的类型

“怎么办”是一个大问题，我们问“怎么办”的时候，如果不能区分不同的类型，往往会不得要领，问不到点子上。

我曾经读过一篇文章，题目叫《怎么克服公众演讲的恐惧》，可是通读全文，看不到一个字在讲怎么办，而通篇只讲了公众演讲恐惧的八个原因。也许，我们从原因分析中可以获得某些怎么办的启发，但是，我们需要更直接的答案。就像你告诉我们为什么挣不到钱的原因，虽然这些可能挺有启发，但是，更需要你告诉我们怎么挣到钱。

“怎么办”的类型我们可以按以下三种成对的方式来划分：

总体怎么办—具体怎么办

总体怎么办也可以称为原则性怎么办。总体怎么办包括了原则、基本、大概、底线、倾向、方向、目标、整体等意思，这是我们思考一个问题，决定怎么办时的一个重要选择和决定。比如：

对于我们两家公司的合作，总体上你们认为该怎么办呢？

对于这次事故，我们原则上该如何处理呢？

怎么挽救公司，请问你有什么方向性的建议？

怎么处理这次纠纷，我们应该遵循哪几条基本原则呢？

具体怎么办又称为操作性怎么办。操作性怎么办就是在问具体解决问题或达成目标的方法、工具、措施、手段。与总体怎么办比较，具体怎么办一定是解决问题的直接、实用、可操作的方式、方法、工具、措施、手段。举例来看看两者的差别：

我曾经看过一篇文章《如何提升写作水平》，一看这题目就是一篇关于怎么办的文章，作者给出的建议包括：明确写作目的、多阅读经典、掌握实用的写作技巧、多做笔记、坚持练习、向高手请教、多自我总结，等等。这些建议有错吗？似乎没有错，但是有用吗？基本上没有用，因为他讲的都是些原则性怎么办，没有具体、实用、可操作的方法。

对许多读者而言，可能作者直接拿出几个“实用的写作技巧”来，对读者更有价值。而“多阅读经典”本身就是一个非常大的话题——什么叫经典、怎么选择经典、如何快速阅读经典、如何有效阅读经典、如何让经典有助于写作，等等这些问题都需要具体化。

我经常在演讲口才的培训课堂上讲，我们把文章分为鸡汤文和干货文，鸡汤文就是那种只写“是什么”“为什么”和“原则性怎么办”的文章，而干货文就是那种重点讲“具体怎么办”的文章。比如：

怎么才能确保创业成功呢？假如你回答：第一，选择一个好的项目；第二，建立高端人脉关系；第三，打造优秀的团队。

这三点确实不错，可是往下面你只是泛泛而谈，甚至只谈为什么要选择一个好项目，为什么要建立高端人脉，为什么要打造优秀的团队，但是，对具体如何选择好项目、如何建立高端人脉、如何打造优秀团队只字不提，那不就是废话连篇吗？

大家还记得前面讲“为什么”的时候说过的丰田思考法的“连续追问五个为什么”吧，连续追问可以让我们找到真正的原因。其实，我们问“怎么办”时，如果也连续追问五个怎么办，那我们所得到的解决问题的答案，一定会更全面、更具体、更深入、更细致、更独到、更有用。

思想上怎么办—行动上怎么办

思想上怎么办和行动上怎么办，这两者区别很大。我们批评一个人，说他是“思想上的巨人，行动上的矮子”，意思就是他在思想上想法很多，而且高大上，但是就是没有实际的行动。

不可否认，“思想上的巨人，行动上的矮子”应该被我们瞧不起，这样的人也有可能一辈子都一事不成。但是，从整体来讲，思想上的怎么办又是不可或缺的，甚至在解决问题的过程中起着决定作用。

为什么思想如此重要呢？

有一个大多数人都比较认同的说法：思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。为什么大多数人都会比较认同呢？因为人的命运看似由客观环境和条件决定，但是，在相同的环境和条件下，每个人的思想不同，往往决定了他们不同的命运。换个角度看就是，客观环境与条件我们不能掌控和改变，但是自己的思想却是可以掌控和改变的。

思想上的怎么办包括些什么呢？以下这些关键词都属于思想的范畴：认识、知识、观念、信念、信仰、意识、意志、欲望、需求、情绪、感情、态度、标准等等。思想层面的这些东西，看似有些虚无飘渺，但是它们时时刻刻都在人的可见的行为后台起着支撑作用。

人与动物的区别大概就在于此，动物只是凭借它们的感觉和条件反射而行动，而人则依赖内心的理性与感性交织混合的思想，被思想层面的东西所控制、驱策和改变。

总之，思想上的怎么办，就是将前面所列的关键词加上一个动词：提高认识、增加知识、改变观念、树立信仰、强化意识、坚定意志、激发欲望、刺激需求、控制情绪、增进感情、端正态度、明确标准。由此我们可以观察到，很多人在行动上没有影子、没有效果，其实首先缺了思想上的怎么办。

行动上的怎么办又是指什么呢？就是指具体的手段、措施、步骤、方法，是指人受思想支配而表现出来的外表活动。为了明确区别，请看下面这个例子：

问：如何提升写作水平？答：第一，明确写作的目标。（思想上）第二，保持学习的热情。（思想上）第三，坚持每天写一篇文章。（行动上）第四，参加一个写作培训课程。（行动上）

前提性怎么办—落实性怎么办

如果我们把解决问题分阶段的话，简单一点，可以分为两个阶段：准备和实施。准备阶段就要解决一些前提性的问题，而实施阶段就是在具体落实，因此，怎么办也可以分为前提性怎么办和落实性怎么办。

举例来讲。比如要举办一次会议，哪些属于准备性的怎么办呢？1、确定会议议题、内容。2、确定会议开始和结束时间。3、确定与会人员多少，公司有哪些，能确定重要人员名单最好。4、确定会议的方式，是演讲式还是讨论式。5、确定会议的经费、场地、物料、工作人员安排，等等。

落实性怎么办指的就是如何执行到位，把前期准备安排好的各个事项落到实处，达到预期的效果和目的。再完美的准备、计划，如果不执行到位，都没有任何的意义。我们许多人觉得自己很失败，原因是什么？就是因为一直在准备，在计划，可就是没有行动，没有执行，或者在执行过程中偏离目标，半途而废。

拿学习提升写作水平来讲。大量阅读、参加写作培训班、找人讨教学习、摘录精彩的句子、心里想过无数次一年写20篇文章、在写作网上注册一个账号、跟朋友宣布自己想出版一本书，等等这些行为都属于前提性怎么办，而落实性怎么办就是：从现在开始，立刻，马上，写出第一篇文章。

11.3 “怎么办”的问答策略

思考与表达的不同

回答“怎么办”这种疑问，在人的思考层面与表达层面上是有所不同的。

在思考层面，我们可以直奔主题，直接回答。但是，在表达的层面，尤其是在对话、演讲或写作这样的情景中，有时候必须表现得婉转低调一些。正所谓“人之患在好为人师”，如果直接告诉人家怎么办，恐怕容易招来忌妒，再好的意见、方法都会被扼杀或抛弃。

比如：你做为公司的一个人力资源经理，新上任不久就面临一个员工状告公司的案子。如果老板问你怎么办？你怎么回答呢？你绝对不会以专家的语气语调，说应该怎么怎么办，而可能会这样说：“这方面我不是太专业，但是我以前的公司遇到过类似的案子，他们是这样处理的……我觉得这种处理方式我们可以借鉴。”

又比如：你是一个公司老板，你参加一个电视节目，跟一群现场的创业者交流。主持人问：你认为怎么才能创业成功呢？你会真的像个大师一样指点江山吗？可能你不会，你会这样说：“我自己也不太成功，还在努力奔向成功的路上。我说说自己以前的一些做法吧，总结起来就三点……我就是这么做的，仅供大家参考，希望对大家有启发。”

大家看到没有，上面两个例子，讲的是别人是怎么办的，讲的是我是怎么办的，这个形式看似在讲是什么，但实际上是要告诉人家怎么办。只不过，为了显得自己谦虚、低调、婉转，为了更容易让听者接受、理解，采用了借人表己的方式，把怎么办用是什么的形式讲出来。

总结一下，在写作、演讲、对话等表达层面，具体回答怎么办这种疑问，分三种类型：

一，启发引导式。举出一个或多个例子，启发别人举人反三，也可以总结例子的关键点。

二，重点列举式。列举主要的解决办法措施，不求全面系统，只是指出关键、重点，或者别人遗漏之处。

三，系统方案式。每种措施都解决其中某一方面问题，合起来解决整个问题。

先清楚“是什么”

现在讲在思考层面如何回答“怎么办”的疑问。首先说个笑话：

某人去医院看病，完了之后他问医生，我平时要注意些什么呢？医生告诉他，多休息，不要剧烈运动，特别是一定要少喝酒，一次最多喝二两就可以了。病人过了半个月去医院，医生问他如何。他说病好得差不多了，但是自己天天喝醉酒。医生质问他，不是叫你少喝酒吗？你怎么还天天醉酒？病人说：我以前根本就不喝酒啊！

看完这个笑话，我相信你已经明白，我们回答怎么办之前，一定要先搞清楚“是什么”。

大多数的情况下，我们回答“是什么”和“为什么”，都会指向回答“怎么办”，因为“怎么办”才是实现我们最终所追求的目标的关键。当然，也只有搞清楚“是什么”和“为什么”，才能正确地回答“怎么办”。

前面笑话中的那位医生就是没有先弄清“是什么”，所以给病人提出了错误的“怎么办”。医生的正确方法是对症下药。

因此，“怎么办”这种疑问，可以分三个层次或三种方式来回答：

一，从“是什么”开始，比如先划分不同情况，明确标准与目标，然后提出怎么办的思路、措施、方案。

二，从“为什么”开始，比如先寻找原因，然后根据不同原因提出相应对策。

三，直接从“怎么办”开始，这就是提出具体措施。但是，前提是是什么已经是公开的、谁都清楚的。

要提醒大家注意的是，有些人会采取最宽泛的讲怎么办，也就是把是什么、为什么和怎么办都装进怎么办里面来讲，比如：第一，了解事实，摸清情况；第二，分析原因，针对解决；第三，采取行动，寻找方法。这里的第一是讲是什么，第二是讲为什么，第三是讲具体怎么办。

再举个例子。比如，拿“如何过上幸福的生活”为题演讲，我们来看看如何分别讲是什么、为什么和怎么办，以及如何把是什么、为什么、怎么办都装进怎么办里面讲。

分别讲——

第一段讲是什么，即幸福的生活是怎样的？也就是自己心目中的幸福生活的标准是怎样的？

第二段讲为什么，即为什么人人都渴望过上幸福的生活？

第三段讲怎么办，即怎么才能过上幸福的生活？也就是要做些什么，幸福的生活才会来临？

都装进怎么办里面讲——

第一段讲要搞清楚幸福的生活是怎样的？

第二段讲要搞清楚自己为什么渴望过上幸福的生活？

第三段讲要具体怎么努力与付出才能过上幸福的生活？

大家觉得以上两种讲法，在内容上有什么区别吗？完全没有区别。

从上面的这个例子我们可以看出，把所有要想讲的内容都装进怎么办里面，其实就是把相关内容都变成行为要求，即在话语前面都加上一个“要”字。因此我总是强调，所谓“怎么办”的立题，在回答的时候，一般在句首都可以加上“要”或“不要”这样的前缀，这就是在提要求。

分类先行

上面讲过，要回答“怎么办”，往往需要从“是什么”开始，而“是什么”当中就包括了对事物的分类。正所谓“具体情况具体分析”，如果不分类，就只能笼统地回答，不仅可能没有针对性，而且可能是不着边际的废话，甚至可能根本就提不出有价值的解决方法。

因此，我们要牢记，回答“怎么办”一定要分类先行。如何分类呢？以下四种分类是最常见的：

分类型回答

分类型就是把事物按不同的情形进行划分，然后提出不同的怎么办的对策和方法，可以称为“分类施策”。

我是做培训老师的，我经常喜欢讲一句话——因材施教。这是孔子的教育思想，指老师要从学生的实际情况、个别差异出发，有的放矢地进行有差别的教学，使每个学生都能扬长避短，从而获得最佳发展。

分别不同的实际情况，其实是讲“怎么办”的基本原则。就拿演讲培训来说，每个学生来跟我学习，他们的年龄、职位、问题、需求、学历、经历、水平以及智商、理解力、悟性等等，都很不一样，甚至天差地别。我能够无差别地进行培训指导吗？当然是不能的。

比如，有的人主要是自信心不足，我就重点培养他的自信心，帮助他消除上台讲话的恐惧；有的人主要是没有话说，我就培训他如何打开思路，让他变得话语如滔滔江水连绵不绝；有的人是讲话没有逻辑，缺乏条理，容易跑题偏题，我就培训他如何思路聚焦，有重点、有条理地表达自己的思想。

如何分类型呢？在前面的第八课关于分析里面，我曾经说过，主要的类型划分所依据的标准包括：来源、性质、过程、结果、对象、时间、程度、等级、位置、特征、数量、重要性、紧迫性、关联度，以及下面将要讲到的主体、步骤和原因，等等。

分主体回答

分主体其实也属于分类型的一种，就是把行动的主体分为不同的类型。我把这个分类特别提出来单独讲一讲，是因为这一点特别的重要，含糊不得。

“怎么办”的立题，要特别注意怎么办的主体，即要有明确的主语，明确“谁”怎么办？因为不同的主体，“怎么办”的办法与措施是不一样的。

拿两个例子来说吧。在本书第四章我讲到疑问的类型时举过一个例子。我女儿初中语文老师在家长会上的开头是这样的：

各位家长，大家好！我是这个班的语文老师，我姓石，非常高兴今天在这个家长会上跟大家认识。今天这个家长会，我想跟大家讨论三个问题：第一，初中语文学什么？第二，我打算怎么来提高孩子们的语文成绩？第三，各位家长怎么来配合我的教学？

大家注意到没有，石老师的第二个和第三个疑问都属于怎么办，不过，第二个是“我”（老师）怎么办，第三个是家长怎么办。

再看一个例子：我一个做企业管理培训的朋友，曾经在QQ上问我“如何激励下属”，这个疑问在形式上是没有主体的，也就是没有明确“谁”来激励下属，这就不是一个好的立题。当时我非常无语，没有回答他。对于这个话题，如果问：

老板该如何激励下属呢？

高管该如何激励下属呢？

主管该如何激励下属呢？

这三个立题针对不同的主体，答案自然就是不一样。

当然，我们在许多文章和演讲中，会经常发现省略主语的情况，但这要分两种：一种是在特定的语境当中，读者与听众明白所指主体是谁。一种则是作者或演讲者自己的思维不够缜密或者混乱，无意识地省略了主语，并导致语意的含糊不清。

分原因回答

分原因回答是一种非常实用而有效的方法。前面讲过，回答“怎么办”的疑问，我们可能从先从“是什么”（事实与现象）开始，然后分析“为什么”（原因和理由），最后才讲“怎么办”（对策与方法）。仔细分析我们就会发现，有时候，我们会把原因与对策对应起来讲，有时候也可能不对应起来讲。

先举一个不对应的例子。比如我们讲为什么很多人都害怕公众演讲。答案是：第一，过去不重视演讲；第二，从来没有参加过专门的训练；第三，演讲机会太少。这个答案有没有错？没错。那么，我们接着讲怎么才能做到不害怕公众演讲呢？答案是：第一，报名参加培训；第二，学习掌握别人的经验和方法；第三，坚持不懈的刻意练习。

大家注意到没有，上面这个例子中，原因与对策并不是完全对应的。但是，下面的这个例子，原因与对策就对应起来了，我们可以把它称为“转因为策”。

给大家一个特别的提醒，记住“转因为策”这个方法，不仅实用，而且理解了它的话，对立题的理解又再进一层。

假如你是一个成绩不好的学生，你要写一篇自我检讨的文章，先写“为什么自己成绩不好”这个立题，你的答案是：第一，学习积极性不高；第二，上课没有认真听讲；第三，没有好的学习方法。这是拿来回答为什么的。

如果你写过检查就知道，除了找错误的原因，还要谈改正错误的打算，既是对自己的要求，也是给别人一点忠告，那就还得写“怎么才能提高学习成绩”这个立题。怎么写？那就套用前面讲原因的三个要点，把叙述角度变换一下就可以了。答案就是：第一，要保持学习积极性；第二，要在上课时认真听讲；第三，要掌握有效的学习方法。

这种方法很常见。为什么叫作“转因为策”？因为它直接简单地把分析为什么的原因，转化为说明怎么办的对策。

分步骤回答

有一个成语叫循序渐进，意思是按照一定的步骤或程序逐渐推进或提高。做任何事情，虽然我们也讲“双管齐下”或“多管齐下”，但是，很多情况下，如果有多件事情，那就得一件事情一件事情地处理；如果是一件事情，那也要一个步骤一个步骤地完成，这是基本常识。因此，我们对于“怎么办”的疑问，通常可以按照步骤来回答。

我记得我上小学和初中的时候，教室的清洁卫生都是由学生每天放学后负责的，分小组轮流打扫教室一个星期。这件事情看似一件小事，但是也必须遵循基本的步骤：首先是将凳子翻过来放到桌子上，接着在地上洒水，然后开始扫地，扫完后将凳子放回到地上，最后才用抹布擦桌子。这个步骤可以打乱吗？显然是不可以的。

我经常辅导一些参加公务员面试的学员，我总是告诫他们，回答“怎么办”的问题，最简单的办法就是按步骤来回答，这样既能表现出条理性，也能够让自己的思路不至于混乱。

比如，面试的题目是：单位上要组织一次公文写作培训课程，这次培训课程由你负责，请问你怎么办？我告诉学生，你可以这样回答：

如果我来负责这项工作，我会分成四个步骤来进行。第一步，做好调查研究。包括：在充分理解和领会领导意图和要求的基础上，向老同志请教，看看以前一般是怎么做的，吸取以往的经验教训，听取他们的建议；上网查询其他单位组织类似活动有什么好的办法；为保证培训更有针对性，听取单位员工对培训的需求、想法和建议。第二步，拟订培训方案。方案包括：时间、地点、主讲老师、参加对象、工作人员、培训资料、后勤保障、安全措施、费用预算，等等，方案写好后报领导审批。第三步，精心组织实施。实施过程中，要抓住三个关键，一是重要人物的时间配合，确保不会缺席；二是保证培训达到预期效果，想办法让参训人员积极认真参加学习；三是确保安全，不能出任何意外事故。第四步，做好总结反思。培训活动结束后，听取参训人员的意见反馈，组织相关工作人员交流讨论，撰写工作总结上报给领导。

按步骤来回答“怎么办”，实际上也就是把一件事情的相关要素按时间进行排列，既明确了先后顺序，也把各个要素、各个方面的内容都作了清晰的陈述。

要特别提醒大家，不要因为我最所举的例子是小事情，就认为只有小事情才需要或可以这样分步骤回答。大事情也是一样的。比如，中国实现现代化战略就是“分三步走”：第一步，从1981年到1990年，国民生产总值翻一番，解决人民温饱问题；第二步，从1991年到20世纪末，国民生产总值再翻一番，人民生活水平达到小康水平；第三步，到21世纪中叶，国民生产总值再翻两番，达到中等发达国家水平，基本实现现代化。然后，在这个基础上继续前进。