文/樊荣强

“人无笑脸莫开店，会打圆场自落台。”这是一句最近听来的有关做生意的俗话。

也许有人觉得这个太过于简单，甚至说它已经过时了。但是，我觉得这个古老的经验是永恒的，因为生意并不是什么人都能够做的，它指出了一个做生意最基本的条件，就是要有好的心态。

这个好的心态，我觉得包括三个层面。第一就是待人要热情。所谓的生意，很多时候都是要去求人。如果说你待人不够热情的话，是很难放下面子去求人的。求人的时候，你一定得要满面春风，让人觉得你确实是在求他。如果你板着一张脸，做出一副拒人于千里之外的样子，让人觉得你十分傲气，那怎么又称得上求人呢？

第二，就是要懂得包容。包容就是要能够接受各种各样的人。开店做生意，目的是为了挣钱。但是你一定会遇上千奇百怪的人。有的人可能心地善良，有的人古怪刁钻，有的人刻薄阴险。你为了要把他的钱赚到手，你就得包容，接纳各种各样的人。要以目的为导向，也就是说，只要生意能成OK了。有的人觉得这个好像很没有自尊，完全丢失了面子。但是，你换个角度来看，就是你包容天下所有的人，能够实现自己的目标，先把钱赚到手，你才有面子，才有自尊。因此，你其实没有丧失自己的底线，你只是使用了一种策略而已。

第三个层次就是你要能够很圆滑的去处理各种尴尬。正如那句老话所讲的，会打圆场自落台。打圆场就是别人说了一些很难听的话，拒绝你的话，有损你自尊的话，这个时候如果说要跟人家对着干，抬杠，要怼回去，要骂人，甚至打人，那就没有办法把生意做好。有的时候，你处在尴尬的场景中，不会自己跟自己打个圆场，不会自己找个台阶下，那也是非常痛苦的事情。

要把生意给做好，尤其是自己做老板开店迎客，甚至是开个网店，要和顾客去做沟通和交流，我认为必须做到三点：

首先，看看自己的性格。我们常说性格决定命运，而且性格又是天生的，很难去做出某种改变。我认为，单就性格而言，很多人真的不适合做生意。我见过很多的生意人，生意做的很难，关键的原因就是性格不适合。一个人该不该去做生意，性格是一个决定性的因素。如果性格合适，你做起生意来如鱼得水；如果性格不对，那么往往会四处碰壁。

第二，做生意先修炼。世事无绝对，而且也没有完美的性格。你的性格可能没有那么好，但是，很多行为方式，我认为还是可以去修炼的。所谓的修炼，其实就是让自己从棱角分明，什么都必须坚持原则，变得开始圆滑起来，变得八面玲珑。这里面最重要的，就是要对自己的欲望，自己的情绪进行一个不断地克制的过程。克制，就是修炼。克制那些让人感觉不愉快的说话方式，克制那些不能让人接受的行为表现，让人觉得你可交往，可信赖。

第三，就是要学习掌握一些沟通的技巧，尤其是学会化解尴尬，化解人与人之间的矛盾。最近我看有一篇文章里面讲，在处理群体性冲突事件的时候，请一些语言不通的外国人来维持秩序。他们站在第一线的时候，因为听不懂那些群情激愤的人骂的是什么，他们往往能够保持克制。我觉得这种方法在商场上也经常有人使用。比如说一个服务员，可能有行为不当，得罪了顾客，而顾客在那里大吵大闹，骂一些不堪入耳的话。如果让服务员继续面对，他很难克制自己内心的委屈或情绪。但是，如果换一个服务员来处理，或者换一个主管来应对，因为他不是当事人，他的情绪相对就容易克制。