什么是客户服务？客户服务就是提供给客户合适的产品和服务，使客户的需求得到满足、客服代表的价值得到体现的过程。

首先，我认为客户服务是一种无形的产品，客户服务中心正是通过客服代表以不同的服务方式、服务渠道将服务转变成有形的产品。例如：VIP卡，贵宾卡本身无价值，但只要对方成为我们的客呢，就能够将无形服务转化成有形服务。

客户服务需要建立客户对产品和服务的信任，应该站在客户的立场上思考问题、满足客户的期望。客户服务是根据客户的需求使其获得满足，最终令客户感到受重视。

为什么企业需要建立客户服务中心？任何一家企业的利润都来自于客户，如果客户对一项产品满意，会反，购买并使用，对一项产品的好感就会根深蒂固的植入他的心里。此外，企业还能通过客户的交流，发现产品的不足，从而改进产品、提高服务质量。

当一个企业随着用户数量的增加，意味着用户需求的多样化，需求的增加呼唤品牌的定制化。从某种意义上说，是客户创造了企业的财富。

有了会问客户服务有哪些内容呢？在内核上主要包括：业务咨询、业务处理、投诉处理、客户关系维护及主动营销。

怎么样做好客户服务？我认为好的客户服务必须树立良好的客户服务意识，主要包括用心沟通、换位思考、了解客户的需求；第二培养以客户为中心的服务理念，保持良好的服务态度、具备扎实的业务知识、掌握高超的服务技能。因为只有以客户满意为目标，为客户提供优质的服务，才能真正的做好客户服务。