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发表于 2017-09-17 19:33:33
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发现问题,提出问题最最终是为了解决问题,我们就是在这种不断解决问题的过程取得进步。我们每个人每时每刻都是在进行大大小小的问题的解决,问题就像空气一样,它无处不在,我们也无时无刻不需要消化它。

你可能认为,解决问题是关键,我们的像流水线的工人,问题就像源源而来的工件,你只要被动的把它处理好就可以了。但是真正的关键是我们如何定义问题,牛顿发现苹果往下掉,他定义的问题是为什么苹果会往地下掉?而你可对此的定义会是怎么样让它多掉几个?所谓因果关系,有因才有果,问题才能把握结果,好的问题才能产生好的结果。

当你在陷入问题,仿佛走到死胡同时,请不要在问题上打转转,建议是你可以作出适当调整,从问题出发,重新去定义问题,一般有三个定义问题的方向可以去调整。

一是从问题针对的目标出发,调整目标。一家化工企业,最难管控的就是危险作业过程中人的不安全行为,为此该企业制定了严格的作业过程规范的审核程序,针对审核人制定了每日到现场审核的要求。但是实施过程发现,某一天出现多处施工作业时,审核由于人手不够而无法实现作业审核全覆盖的目标。而危险作业的审核人员能力要求较高,扩充配置短期无法完成。这时候该企业对作业过程审核的要求目的进行了重新审视,审核的目的是控制风险,而现场审核人力资源紧张,那能不能不现场审核又能控制风险呢?于是该企业将每日现场审核改为每日实时拍照片回传室内审核,问题得到解决。

二是通过分解问题,集小成多达到结果。通常直接面对一个问题去找解决方法是很困难的,像如何提升部门业绩的问题,如何提高工作效率的问题等。当我们一筹莫展时就要对问题进行分解,用可执行的步骤去验证问题分解的合理性,最终达到好的结果。而一个人的能力也是体现在是否能够通过分解问题解决实际问题。

三是重设可能性,接地气的提对问题。城市文明建设进程中,管理者们想解决人们乱扔垃圾的问题,调查分析中,最多的归咎是人的素质低才乱丢垃圾,进而提出了如何通过一系列举措提高人素质问题,但要提高全民素质的问题包容性太强,问题指向太多,要在现阶段解决肯定困难重重。那我们能不能重设该问题的可能性,重新提出可操作的问题呢?真还有,就是通过改进垃圾桶的设计,吸引人将垃圾放入垃圾桶,因此城市中有逐渐出现了美观、设计合理、分类清楚的垃圾桶。因此重设问题的可能性是定义对问题的重要方向。

好问题产生好结果,定义出好问题是解决问题的重要能力。我们在判定一个好问题的通用标准是目标指向清楚,可分解和解地气,最重要的是它的指向是就事论事,积极向上。


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