来源：网络  作者：佚名

从品牌运营到企业经营，一切以用户为中心。《建国大业》里面毛泽东说：“地在人失，人地皆失；地失人在，人地皆得。”强调了“人”的重要性，在商业社会里，这个“人”指的就是用户。没有认同，就没有合同。商业价值一定要建立在用户价值之上。

一、得“屌丝”者得天下

用户与客户。用户一般指的是终端消费者，是产品或服务的最终使用者，客户是指产品的购买者。在商业价值链条中，离终端用户越近越有价值，越容易形成产业链的控制力。终端用户往往是产业链条的起点。用户与客户，有的时候，二者就是一类人群；有时候，二者会有所区隔，如互联网中的广告盈利模式下的网站，用户是免费浏览网页的网民，网站通过聚焦大量网民后形成媒体价值，向第三方兜售广告。在这个模式中，用户是网民，客户是广告主。

我们这里说的“屌丝”有两种含义：一种是“真屌丝”，一种是“伪屌丝”。“真屌丝”往往体现在生活状态上，“伪屌丝”多体现在心态上，似乎有一种“全民屌丝”的感觉。

下面这些段子，可以很好的诠释：

@胡泳：再白骨精的人，一去医院就成了屌丝。@guleixibian：再装小清新的人，一挤火车就现了原形。@Girlonly-K：再牛的创意，一遇到甲方就都成了屌丝。@史提芬何：再牛的员工，一见到工资单就成了屌丝。@海澜风轻：再牛的司机，一见到新手上路就成了屌丝。@新周刊：再有权威的领导，一见到上级领导就成了屌丝。@尘埃墨土：在耍横的儿子，一见幼儿园老师就成了小屌丝。@翻滚吧泽西：再牛的毕业生，到社会上了就成了屌丝。@何佳琪Monni：再能说会道的小贩，一见城管就成了屌丝。.......

所以，“屌丝”不仅体现在生活状态上，更是一种心态。

“屌丝”是一种长尾经济。得“屌丝”者得天下，这里有三层含义：第一我们要充分重视真正的“屌丝群体”，他们通过互联网聚合起来的消费能力是惊人的；第二要了解“屌丝”心态，在归属感、存在感和参与感上下工夫；第三，要意识到互联网“长尾经济”的厉害，任何一类人通过互联网聚合起来的能量都不容小觑。

“屌丝群体”喜欢什么、需要什么，只要你在中国做互联网，就必须重点关注。

二、兜售参与感

小米销售的是参与感，这才是小米秘密背后的真正秘密。——小米创始人雷军。

粉丝经济：让用户参与到品牌建设中。

1.“粉丝”是最优质的目标消费者。

2.“粉丝”需要经营。移动互联网也让世界变成了跟随和转发的世界，“粉丝”经营不能自说自话。不能单向传播，而要双向互动。

3.培养“死忠粉丝”。“死忠粉丝”是最为忠诚的“粉丝”群体，是品牌的种子用户，也是品牌最有价值的意见领袖。

4.品牌需要的是“粉丝”，而不仅仅是会员。

5.从粉丝经济到社群经济。互联网时代一旦去中心化完成之后就会由“粉丝经济”过渡到“社群经济”，社群经济的底层密码就是让一群协作成本更低、兴趣点更相同的人结合在一起，共同抓住这个时代赋予我们的机会。在未来的商业社会中，品牌与粉丝更像是一种朋友关系。社群经济的高级形态就是要让粉丝实现“成就感”。

真正的参与感是塑造友爱的互动真正的参与感绝对不仅仅是互动，而是塑造一种友爱的互动，让员工、用户发自内心地热爱你的产品，发自内心地来推荐你的产品。——小米副总裁黎万强。

互动不是单向营销和公关，不是扯着耳朵灌输，而是让用户发自内心地喜欢你，喜欢你才愿意参与进来，和你互动。怎么才能让用户喜欢你？要让你的产品惹人爱，让你的服务赋予爱，让你的沟通更真诚。无论是让消费者参与到产品研发中，还是参与到品牌建设中，都是一种互动过程。这种互动，意味着你得和用户打成一片，必须要融入他们当中。这才是真正的参与感。

三、用户体验至上

用户体验是一种纯主观的感受，是在用户接触产品或服务的整个过程中形成的综合体验。

好的用户体验一定要注重细节，并且贯穿于每一个细节，这种细节一定要让用户能够感知到，并且这种感知要超出用户的预期，给用户带来惊喜。不是你做了什么，而是用户感受到了什么。

用户体验要前置，要让用户感受到，不要把精力耗费在擅长却无意义的点。——金山网络傅盛。

用户体验前置，说白了就是让用户能够感受到。产品做得再好，功能再多，用户没有感受到，也就没有形成好的用户体验。互联网公司的产品开发，有一个指标叫“版本到达率”，意思是你这个软件版本推出来之后，有多少用户会跟着你升级。如果新版本发布完一个月后，才发现只有一万个用户到达这个版本，而近99万的用户还没到达这个版本。那么，对于用户来说这个新功能的价值是多少？只有1%。