一．今日心情：平和

二．今日目标完成情况

1. 搜索了100+条周末短信，筛选出3条        完成100%

2. 学习1篇学习案例         完成100%

三. 总结内容

     今晚看了一则关于手机门店销售的案例，对于4S客情法的运用有了进一步认识。

     看到串哥面对门店销售业绩不佳时，运用到了提问思维（发现问题——分析问题——解决问题）发现问题其实很多人都能做到，但是要分析并解决问题可就需要苦干+巧干了。串哥是就自身、竞品、消费者进行了市调，对各自的优势进行对比分析，从而找到突破口。

     当找到解决方案时，串哥又能雷厉风行地执行（裁员+招新+培训+总结+目标细分+奖励=提升自身服务质量=增加成交率=业绩佳）而在这一系列销售动作的过程中，也会遇到其它问题，这时串哥的客情用得就非常棒了。虽然没用纸写出来分析，但也能运用提问思维，迅速在脑海中抓出其本质，并促成成交（当然，在激发员工热情方面，串哥也是抓到了员工想赚钱，并想有归属感的利益+情感诉求，通过目标细分+一起吃住，员工的工作热情大大被调动）

     另外，案例中的每周发送短信问候、送小礼物等增值服务，也体现了对花小钱办大事的运用。同时以顾客的家乡、工作等熟悉话题来切入，确实起到拉近情感的效果！因为我们都喜欢谈论自己熟悉的话题，结识与自己相似的人，哪怕是臭味相投，对吧？

     既然提问思维+4S客情法能使业绩翻几番，对于工作/生活中遇到的问题，我也多用它来解决问题吧！

四. 明日学习计划

1. 学习1篇案例

2. 找一个工作/生活上的问题，运用提问思维进行分析