2017年际将过去，有必要将自己在本店的观察和思考作一次总结。

一、近两年销售情况及当前现状

1、月度手机销量情况：

从年度来看，2017年比2016年有明显的下降，总销量预计将下降约3成。从季度来看，两年的销量从当年来看是平稳的，但从2017年的第一季度明显下降，与去年相比，下降约35%。从月度来看，从2017年1月份有明显的下降，下降约37%，特别是2017年2月份，与2016年2月份相比下降了53%。

2、店面每天人流量、所办业务及成交量情况：

（统计报表，略）

进店总人流量不少，但购买手机的人数占比只有9%。

总的来说，当情况是手机销量呈现整体大幅度下滑趋势，且进店购买手机的人流量大幅减少。

二、原因分析

我们移动与电信、联通手机销售的竞争不单是手机而言，其实是全方位的竞争关系，包括对移动宽带的诟病方面（流量费高、稳定性差、网速较慢等），去年到今年移动出台的相对不具备竞争优势的优惠政策方面，还有很多用户对自己未曾开通的业务导致的不合理收费不满意，再有校讯通老人和小孩不解之恼，以及移动服务前台人员在应投诉服务不到位等等。当前来讲，这种因为移动公司整体形象下降而排斥我们销售移动手机的客人占40%以上，且今年特别明显。而销量下降的其它原因我个人认为主要体现以下几个方面：

1、现在手机的销售渠道和新开店面越来越多，影响较大。

2、控价，不减价影响销售，现很多地方都少价，导致我们比较被动，在同等质量条件下，这成了我们很致命的杀手锏。

3、工作人员的不稳定，导致没有及时回访老客户，维持客访，老客户流失严重，这是可控的影响主要原因。

4、工作人员的专业知识不扎实，服务意识不强，这本因是我们的优势，现在成了劣势。

三、应对措施及建议

大的行业市场环境、移动形象下降、优惠政策滞后等因素非我们可以控制、可以改变，针对当前我们店面这种情况，需要从以下三个方面着手尝试改进：

1、设法增加进店看机、购机的人流量。人流量若能增加一倍，销量理论上可以增加一倍。这一点，要加强店面的形象建设，让准购机人员有进店看一看的欲望。

2、对店员进行专业知识和服务技能培训。我们店的优势体现在专业性上，手机知识的专业，服务技术技能的专业，动作、言语的专业，不单是热情，专业代表着信誉，生意的本质是诚意的等价交换，这方面由于人员的变动，下降很大，需要下大力气补回了，才能避免进一步恶性循环下去，人才是第一位的。

3、留住回头客，做好客户的回访工作。如果能保持足够的客户回购率，销量也不会下降，一般换机的频率是2年左右，两年还来同一地来买手机，将是极大的信任。需要建立回访工作笔记，好记性不如烂笔头，定期和不定期的回访客户，拉近大家的关系，先做朋友再做生意，相信我们对他人的服务是有助其提高生活品质的。

不足及不妥之处欢迎批评指正和交流。