健身中心经营至今已是第十一年,去年开始营业额就一路下滑,新顾客的办卡率在下降,老会员的流失率却提高了,针对目前的现状,我们必须要找出根源在哪里？

为什么新顾客的客流量减少，方圆三公里去年新增了3家健身俱乐部，首先在环境上有优势，其次我们是综合场馆，健身馆比较小，在器械上也会比别家要差一些。顾客的分流必然会导致新顾客的减少。

为什么老顾客的续卡率降低了？原因第一、顾客有多重选择了，第二、会员在这里的一年他的目标没有完成，他不满意，所以不来了。

综合以上目前场馆应该如何解决问题呢？我觉得首当其为的就是要确立一个目标，这个目标就是如何帮助会员在会籍期达到他的目标。每一位客人选择花时间花金钱来到健身馆，他的目的也非常清晰，他想拥有健康的身体、他想拥有强健的身材，当然健身是一件非常无趣的事，当然主要是指刚刚加入的会员尤其这样，场馆需要去带动他们，克服惰性，让身体养成良好的习惯。

那具体的该怎么操作呢？

第一、建立每一位客户的健身档案，帮助他确定他的健身目标，然后由教练负责帮助会员根据目标在制定详细的行动目标，帮助会员按照自己的行动目标进行锻炼，在健身卡期内，每位顾客都有售后服务，帮会员建立打卡制度，从而帮助他完成自己既定的目标。

第二、针对新入会的会员，首先要帮助他们建立一个好的习惯，好的系统，给予他们专业的健身指导，一半到三个月就是一个健身瓶颈期，可以设计每三个月提供一次小课服务，服务的宗旨就是教会会员正确使用器械练习。