今天学习劝解术。

劝解包含两个意思，一是调停、排解纠纷，这个情形涉及两个或两个以上的对立方。二是劝导、宽解想法和心情，也就是只针对某一方，你的劝解对象遇到了误解、委屈、伤心的事情。这里我重点讲后一种情况，也就是针对某个人进行劝解。

我们每一个人都是生活在矛盾中，人生不如意，十之八九。经常会遇到朋友不合，夫妻不矛盾，孩子叛逆，领导、同事、朋友 、伙伴误解等等不开心的事情。

要劝解别人，总的来讲要做到，站位客观，学会正反分析，做到情理交融，才能收到好的效果。具体来讲，给大家两点建议：

第一个建议，站位一定要客观

中国有句老话，叫清官难断家务事。为什么清官能够把别人家的事情断得很清楚，而自己的家务事就断不清楚呢？这里面有一个身份悖论的问题，就是你的身份本身就是矛盾的，因是你是当事人或者与当事人关系太近。比如说，你的孩子跟别人家的孩子打架，你出来劝架，你说你应该站在哪一方？因为有一个孩子是你自己的，在情感与利益上，在潜意识里面，你都会不自觉地偏向于自己的孩子，即使你的孩子有些过错，你也更容易理解和包容，你会忽略自己孩子的过错，缩小自己孩子的过错，而更容易放大别人家孩子的过错，也更加不能理解与包容别人家孩子的过错。即使你真的做得很公正，别人也会怀疑，不相信你是公正的。

所以，在法律上来讲，就有一个回避制度。回避制度，是指审判人员和其他法定人员在遇有法律规定的情形，比如他是一个案件的当事人或者是当事人、诉讼代理人的近亲属，或者与本案有利害关系，就必须回避，以保证案件获得公正审判。

因此，在日常生活中，有些矛盾纠纷，我们确实是不方便出面去劝解的，也只好回避。

但是，日常生活中的很多情况我们是无法回避的，你必须亲自去面对。就像前面所讲的孩子打架的事情，你不可能说撒手不管，你说自己要回避，只有找第三方来劝架。

还有你的孩子如果跟你赌气，说你不跟他买什么东西，不让他玩游戏，说不给他自由空间，你怎么办？你必须自己面对。我们当然可以请外人来教。正如中国古代哲学家孟子讲的“易子而教”公孙丑说：“君子不亲自教育自己的儿子，为什么呢?”孟子说：“因为情理上行不通啊。父亲教育儿子必然要用正确的道理；用正确的道理行不通，接着便会动怒。一动怒，就反而伤了感情了。儿子会说：你用正确的道理教育我，而你自己的做法就不正确。这样，父子之间就伤了感情。父子之间伤了感情，就坏事了。所以，古时候相互交换儿子进行教育，父子之间不求全责备。相互求全责备，会使父子关系疏远，父子疏远，那就没有比这更不幸的了。

总之，劝解他人，一定要站在客观、公正的立场上，即使你可能做不到客观、公正，也要有句话，表明自己没有私心，表面自己是站在公正的立场。这样对方才可能听得进去。否则，对方不信任你，说再多也是白搭。

第二个建议，学会讲宽心的话

学会讲宽心的话，就是要学会摆事实、讲道理、提建议。

怎么摆事实、讲道理、提建议？具体的方法有三个：

一是要注意倾听。倾听的目的，是为了让对方发泄一下。为什么？因为有些人生气了，他也知道自己错了，但是一时气不过，要找个人倾诉、发泄。你跟他说些废话，听他也发发牢骚，情绪就缓解了，事情也就过了。

我曾经跟一家银行的客服热线的人员培训。他们每天都会接到很多投诉的电话，打进电话来的人有些也非常生气，说话不客气，很难听。这个时候，客服人员该怎么办？你要去辩解吗？不需要，你就很耐心地听他讲，听他骂，等他说完了，骂完了，你说你把他讲的都做好记录了，会及时向上级报告，对方也就消气了。

二是要说会讲些的大道理的套话。套话并不是没有用的，并不是废话。有时候废话才是最有用的话。

对于熟悉的人，不管是当面讲，还是电话里面讲，下面这些宽心的话，你必须学会张嘴就来——

唉，你说的很对！但是呢，遇到任何不好的事情，千万不要折磨自己，不要跟自己生气。有句话说，生气是什么？就是拿别人的错误来折磨自己。这种傻事千万别干。

就算遇到不开心的事情，也要学会面对，不能自己生气，那样太亏待自己了。就算遇到了委屈和人家不理解的，也要摆平心态。其实谁都会遇到烦恼，关键看自己怎么理解它、解释它。

怎么有不同的解释？心理学家曾做过“半杯水实验”。一个人面对半杯水说：“我就剩下半杯水了。”另一个人则说：“我还有半杯水呢！”同样面对的是半杯水，一个是悲观的看法，一个是乐观的看法。

还有一个美国总统罗斯福的故事。据说有一次罗斯福家里失盗，被偷去了许多东西，一位朋友闻讯后，忙写信安慰他。罗斯福在回信中写道：“亲爱的朋友，谢谢你来信安慰我，我现在很好，感谢上帝：因为第一，贼偷去的是我的东西，而没有伤害我的生命；第二，贼只偷去我部分东西，而不是全部；第三，最值得庆幸的是，做贼的是他，而不是我。”对任何一个人来说，失盗绝对是不幸的事，而罗斯福却找出了感恩的三条理由。

三是要学会认同，要先让对方感觉你理解他，有同理心，要让对方觉得你真的在替他着想。说一个最近看来的故事吧。

有一个军队离休老干部，姓宋。老伴走了多年，儿女不在身边，请一阿姨照顾。阿姨新寡，来自农村。每日买菜煮饭，打扫卫生，手脚勤快，相处融洽。两年过去，二人多少产生点儿感情。在老宋战友们撮合下，两个半壶干脆就倒拢做了一壶。

结婚之前客客气气，言行得体，一拜堂成亲，观念大转变，“我就是你的人啦”，反之也一样，“你就是我的人啦”，原来那种客气不见了，自家人吗。不久，那妇人对老宋不耐烦起来。

老宋80了，行动缓慢，老眼昏花，口角流涎，问东答西，丢三落四等等。

男人最害怕什么？唠叨。那妇人从早到晚，这也不顺眼，那也不对劲，无时无刻不唠叨。老宋痛苦万分。

老宋战友闻讯前来，拿出看家本领，轮番对妇人开展政治思想工作。

 “老宋是老革命，你照顾老革命，应该感到光荣和自豪啊。”妇人说：“我天天都烦死，倒屎倒尿，你来光荣一下看看。”“老宋身上至少有三处枪伤。”“这跟我有什么关系，又不是我打的。”“他是打锦州时负的伤。”“那你喊他去锦州治嘛！”

老战友们做梦都没料到，世上竟有如此油盐不进的人，他们束手无策了。

还是老干处孟科长有办法，他家在农村，眼光务实，一出马就避开虚的，尽来干货。他问那妇人：“你养过猪吗？”妇人说：“农村人，哪有没养过猪的？辛辛苦苦养头猪能挣几个钱呀？也就一百多块钱。”孟科长开始用教训的口气说：“我讲你就是蠢。按老宋收入，每月1万8千元，1天收入600元，每天一睁眼天上至少掉下来6头猪。你这样唠叨下去，老宋若死了，这损失有多大，你算过没有？！”妇人一拍大腿，豁然开朗：“什么都不用讲了，我明白了。”

从此，老宋过上了前所未有的幸福生活！