今天我们来学习倾听术。

有人说，倾听是一种美德，倾听是一种智慧，倾听也是一种能力。

这句究竟在说什么？你听清楚了吗？也许你听见了，但是，你真的明白了吗？

我刚才说的那句话，包括了几个层次：

第一个层次，倾听是一种美德。何谓美德？就是美好高尚的品德，说得通俗一点，就是可以给别人增添力量的东西。因此，我们说倾听是一种美德，就是在说，如果我们懂得倾听，就能够让别人获得喜悦，获得温暖，获得力量，获得希望。我们想象一下，当一个人说话不再有人倾听，那是多么孤独、可怕的情景——意味着你被这个世界彻底抛弃了。

再说，第二个层次，倾听是一种智慧。何谓智慧？智慧就是一个人正确处理人与人、人与物、人与心的关系的快速反应模式。当一个人不懂得倾听，就是阻断了自身与外界的信息传输通道，这样他又怎么能够做出正确的快速的反应呢？一个自我中心主义的人，绝对不是一个有智慧的人。

第三个层次是，倾听是一种能力。什么是能力？所谓能力，就是完成某项任务，或者达成某个目标的技巧和力量。这就是说，倾听是一个技术活，不是你说你想倾听就能够做到的。有些人知道倾听很重要，也表示自己愿意倾听，但是，就像挣钱一样，心有余而力不足，做不到知行合一。

我在这里，把开场说的一句话，又拿来展开说了这么一大段，目的是想做一个测试，我想问你——你听到了多少，听进去了多少，听懂了多少，记住了多少？如果我要你现在把我刚才说的，概括性地复述出来，你能做到吗？

也许你能，也许你不能，但我相信，很多人不能，做不到。

在我线下的口才培训课堂上，专门有一节课叫做《听话与复述》，课程的形式就是两个同学一组，轮番上台，一个人讲两分钟，然后由别人上同学简要复述。练习结果是，许多同学不能把人家讲的内容复述出来，还原度有时候低得惊人！

要干好复述这件事情，首先你要学会倾听，要具备很强的倾听能力，这也正是前面强调倾听是一种能力的原因。

倾听的能力是一种综合能力，它需要四种能力来支撑：注意力、记忆力、理解力和归纳力。我分别来解释一下。

首先说注意力。注意力是倾听的基础。所谓的倾听，从外表来看，就是身子倾斜，靠近说话的人，就是注意的表现。如果你对讲话的人以及人家讲的东西，采取漠不关心的态度，又哪来什么倾听呢？

注意力这个东西，与两个东西有关系，一个是与兴趣有关系。人与人的兴趣点都是不同的，就象看新闻，有的喜欢看娱乐八卦，有的喜欢看体育比赛，有的喜欢看时政，有的喜欢看经济，因此，听人家讲话，每个人都会对自己喜欢感兴趣的东西，产生关注，而对没有兴趣的东西，听不大进去。

与注意力有关的还有人格修养，就是情商水平。有的人以自我为中心，他表现出来的状态就是永远不知道别人在说什么，永远活在自己的世界里，永远对别人讲的东西不感兴趣，他所注意的，只是随时找机会表现自己，证明自己的聪明厉害。

第二，关于记忆力。倾听如果没有记忆力来支撑，听了也白听。有很多人跟我说，樊老师，我记忆力不好，记不住东西。我问他，你叫什么名字？他一楞，一脸茫然，意思是，你啥意思啊，你怎么不记得我的名字。然后，他告诉我他叫什么名字。接着我会告诉他，你还记得住你的名字嘛，说明你不是什么东西都记不住。

我想说的是，人与人之间，确实有记忆力的差异，但是，问题在于，更多的人是根本没有用心去记，看一样东西，比如一篇文章，一个笑话，只是一晃而过，或大略过一眼，根本没有用心，更没有重复。绝大多数人都不是天才，不可能过目不忘。而用心记忆的基本要求就是重复重复重复。当别人说了什么重要的，有意思的观点，你要在脑海里面重复一下。如果你看了什么有意思的文章，其中的观点如果要想记住，最好的方法是讲出来。当然，还有一种说法就是，好记心不如烂笔头。

第三，再说说理解力。这一点与记忆力相关。理解有助于记忆。一个人对于不理解的东西，是很难记住的。因为记忆是一个编码和解码过程，不理解的东西，你怎么进行编码和解码呢？这个我就不往深里讲了。我说说什么是理解。

台湾大学哲学教授傅佩荣先生在《生活有哲学》一书中，为“理解”二字给出了一个界定。他说，对一篇文章，理解程度是依三个问题而展开的，就是：一，一篇文章在说些什么？二，作者是如何说的？三，作者为何要这么说？

傅佩荣先生的学问功底，我相当佩服。对于这个关于理解的界定，我完全赞同。如果换在作者的角度，或者说演讲人的角度，这三个问题，不正是我经常挂在嘴边的，钻石法则之立题的是什么、为什么、怎么办这三种类型吗？

第四，关于倾听的归纳力。我们听别人讲话，你要把它复述出来，基本上不可能把原文复述的，尤其是讲话的人逻辑混乱、条理不清。因此，最好的办法是归纳，也就是把人家讲的基本内容，归纳成几个要点、几个方面。这样，既便于自己记忆，也便于复述给别人听，并且快速掌握要点。

在线下课堂上，我要对学员的练习进行点评。有很多同学夸我樊老师的记忆力非常好，总是记得住同学们讲的内容。其实，我的记忆力并不是非常好，和那些电视节目中的超强大脑比起来，根本不算什么。我只是有方法罢了，我总是带着问题去倾听，同时又把他所讲的内容归纳整理。

因此，我要强调，善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。倾听，是人们建立和保持关系的一项最基本的沟通技巧。

人的语言能力包括听说读写四项。有美国的心理学家调查发现，公司主管们的平均时间分配是：9%的时间在“写”，16%的时间在“读”，30%的时间在“说”，45%的时间在“听”。因此，倾听也被越来越多的公司视为成功管理的必要条件。对于所有渴望事业有成的人来说，学会倾听是一种责任，一种追求，一种职业自觉。

最后，我针对日常交流谈话这个情景，给大家几点关于倾听的忠告：

第一，要有强烈的倾听意识。有位哲人说过：上帝给我们一张嘴巴、两只耳朵，就是告诫我们要多听少说。如果你长得与我们相反，有两张嘴巴、一只耳朵，那你就多说少听吧。你不是我们一类的人。

第二，克服自我中心，自以为是。在内容上，我们与人交流的时候，不要总是谈论自己，不要总是谈论自己感兴趣的话题；在态度上，我们不要总想占主导地位，不要动不动就打断对方的话，一定要尽量让对方把话说完，千万不要去深究那些不重要，或者不相关的细节而打断别人讲话。

第三，保持平和的心态。千万不要把谈话交流当成比赛，必须争个输赢。不要匆忙下结论，不要急于评价对方的观点，不要急切地表达建议，更不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执。

第四，及时反馈，有效互动。所谓倾听，就是身子向对方倾斜，专心听对方讲话。所以，倾听时，一定要身体前倾，目光专注柔和地看着对方，适时给出回应，比如点头和“嗯”，表示你正在专心倾听，表示你对谈话感兴趣。

第五，要以适当的评论和提问，来推动交谈的进行。所谓适当的评论，可能是肯定性的，这会激发对方的热情；可能是否定性的，这会擦出更多的火花。

而所谓提问，包括：“不知我的理解 对不对，你的意思是……”“具体情况是怎么样的呢？”“后来怎么样了呢？”“最终的结果 是怎样的呢？”——这是一些是什么的问题，让对方作出说明。又比如：“你为什么要告诉我这些呢？”“你为什么要这样做呢？”“你为什么会这样想呢？”“你为什么会得出这样的结论呢？”——这是一些为什么的问题，让对方作出解释。还有怎么办的，比如：“这种情况下该怎么办呢？”“你认为这个问题该怎么处理才是最好的呢？”“你认为该怎么选择呢？”“你认为怎么才能提高效率呢？”

第六，要表达对别人的理解。这个建议主要针对别人来征求你的意见。有的时候，别人遇到不如意的、或者很纠结的事情，来向你倾诉，或求得安慰，或求得指点，这个时候，就不要喧宾夺主，更不要把话题扯开，你更要做一个耐心的倾听者。同时，在对方说完之前，也就是你还不了解全部事实之前，不要急于发表观点，也不要提前在心中作出预判。尤其是，无论对方说的事情，在你看来多可笑幼稚，都是表示对你的信任，所以，不要嘲笑他，也不要带着高姿态评点他的事。

倾听术就讲到这里。