今天我们来学习提问术。

提问并不是一个简单的事情。

小时候上语文课，老师教我们学习标点符号，讲到问号的时候，都说问号是一个耳朵的形状。

其实，问号是蛇的形象。人类始终亚当和夏娃，当年在伊甸园受化身为蛇的魔鬼撒旦的诱惑，偷吃禁果。但是，开始的时候，夏娃面对撒旦的说词，说你吃了禁果，就可以变得聪明，还是有些怀疑的，脑子里面是有疑问的。而蛇的形象是怎样的呢？是不是这样的？这像不像问号。因此，大家要记住，问号其实是蛇的形象。

提问是思考、表达与交流最重要的技巧。不管是学习知识，人际交往，还是推销产品，都必须学会提问。在我的口才培训过程中，我发现绝大部分人，都习惯性地，不自觉地想要发表自己的见解、观点、意见、建议，而往往忽略向别人发问。为什么要发问，因为通过发问，你才能够了解别人，获得更多的信息。

总结起来，绝大多数的人，都存在相同的问题：忽视提问，不当提问，不会提会。

提问，是通往智慧之路！

最近些年，我一直在努力研究思考这个问题。

在我看来，不会思考，就不会讲话；没有思考，就没有话说；没有思考清楚，就不可能把话说清楚。

口才表达能力，必须以思考能力为支撑。只可惜，绝大多数人不懂得思考是什么。

以我的研究，思考的定义如下：

思考=提问-回答

思考的开始是提问，好的疑问可以导致好的答案。善于提问，可以激发自己的思路，也有助于与别人的交流对话。以前我曾经讲过：如果我们是一个人在台上发表演讲，那就是自问自答；如果我们是与别人聊天、谈判，那就是自问自答、你问我答、我问你答交替进行。

下面我着重围绕提问的类型，来谈谈如何提问。

提问必有方向性，疑问句是路标，答案就是目的地。

以前我多次讲过“是什么、为什么、怎么办”这三个元疑问。它们只是给出了三个大方向：是什么，是关于事实的疑问；为什么，是关于原因的疑问；怎么办，是关于解决的疑问。

除了上述“元疑问”的三个大方向，下面的12个提出好疑问的具体的方向性建议，也可以视为“元疑问”的具体化。这12个方向在我自己的思考与讲话实践中非常有效，希望对大家有启发和帮助。

1、目的的疑问

目的性是人类活动的最基本特征。因此，我们对于任何一件事情，都应当追问其目的。除了我们要问思考这个行为的目的，还是问思考的对象（如人、事、物）的目的。要注意的是，对意义、价值、重要性、好处等提出疑问，都是关于目的的疑问。如：

为什么我们要做这件事？

做这件事的目的是什么？

为什么这件事非常重要？

为什么我会从事演讲口才培训？

为什么我想考公务员？

2、概念的疑问

思考总是借助语言来完成的，而每个问题都包含一些基本的、重要的概念。因此，为这些概念下定义，对其含义做出清晰的解释是非常必要的。其实，每个人的心中都有一部自己的词典，对自己经常使用的概念，都有自己的定义与解释。如：

思考的定义是什么？

什么叫做非转基因？

人们对营销一词通常是怎么理解的？

通货膨胀的含义是什么？

人工智能是什么意思？

3、标准的疑问

标准，指衡量事物的准则。思考过程，包括对事物进行评价，而评价的依据就是标准。随着人类科技与工业的发展，各种产品的国际标准越来越多，这是全球化的要求，也是一种权力工具。广义而言，社会领域的法律、道德、制度、规定，都是标准，每个人心中也有判断各种事物的不同标准。我们为什么要发表意见？正是因为发现有些人、事、物没有达到某种标准。如：

好男人的标准是怎样的？

怎样才算一个合格的销售员？

什么样的企业家才能称为成功的企业家？

世界卫生组织对健康的标准是怎样界定的？

4、质疑的疑问

这也称为确认的疑问。万事没有绝对。因此，我们一定要抱持怀疑的态度，多多求证，对面前的事物，要问一下真假、对错、可靠与否、有效与否。这属于通常所讲的逆向思维的一部分。如：

这个新闻是真的吗？

这件事真的要大力投入吧？

信息来源可靠吗？

这个办法真的有效吗？

真的就没有可替代的方案吗？

5、判断的疑问

判断蕴含着选择。人们总是在生活、工作中面临选择，包括是不是、要不要、该不该、好不好、行不行、喜欢与厌恶、赞成与反对、接受与放弃，等等，所以思考时必须提出判断的疑问。这是关于态度的表达，也是行为所需要决策。如：

是跟朋友合伙开公司，还是自己单独开公司？

大学刚毕业就选择创业，你认为好不好？

孩子犯了错，该不该严厉惩罚呢？

6、综合的疑问

综合就是对一个事物进行整体判断。人类的思维对一个事物的了解不可能深入到极细，也不可能面面俱到。因此，很多时候只能做大致的、整体的、总体的把握，就如你选择与某人成为朋友，绝不是你把他的一切都了解完了，才与之交往；而只是整体感觉与自己投缘，甚至是部分相合，就会以朋友相交。如：

人们对这个现象的主流意见是什么？

你对某人的整体印象如何？

总体而言，这本书是否值得推荐？

7、关键的疑问

抓住事物的关键，也是思考和解决问题的重要方法。哲学上有种说法叫“善于抓住主要矛盾和矛盾的主要方面”，也就是告诫我们要善于去粗取精、去伪存真。以我个人的经验，用关键、重点、重要、特别、主要、基本等关键词组成的疑问，都容易直达事物的本质。我们尤其要学会用“最”字来提问与概括。如：

要解决这个问题，我们必须抓住哪几个重点？

这个产品最突出的特点与优势是什么？

这次旅行，特别让人难忘的是什么？

发生这次事故，最关键的因素有哪些？

8、深入的疑问

《丰田思考法》这本书里面，介绍了一个探寻问题根本原因的方法，叫“连续追问五个为什么”，这就是深入的疑问。中国的老话“打破砂锅问到底”，也表达了同样的意思。深入疑问的目的，是要掌握更具体、详细的情况，理解表象背后的深层次原因和理由。所有的是什么、为什么、怎么办的疑问，其实都可以视为深入的追问。

具体情况如何呢？

下一步的行动安排是什么？

为什么会发生这种变化？

后来又怎么样了呢？

9、全面的疑问

有些人善于创意，有独到的点子，可是缺乏全面的思维；有些人固执己见，自以为是，可能容易排斥别的有价值的意见。为了防止片面与遗漏，以确保我们思考和解决问题全面而系统，所以必须提出关于全面的疑问。如：

这个产品包括哪些功能？

除此之外，还可能是什么原因导致这个问题的发生？

还有什么没考虑到的因素（部分）吗？

这个问题需要从哪些方面来解决？

大家对这个问题还有什么补充意见吗？

10、换位的疑问

换位思考也属于逆向思维的一部分，强调我们要换个角度来看问题，要站到别人的位置上想他们的问题和需求，尤其要站到对立方位置看问题。不同的位置，完全有你意想不到的诉求、需要、问题、想法、方法和结果。如：

是设身处地地为他人着想，即想人所想，理解至上的一种处理人际关系的思考方式。

用户如何评价这款新产品？

老板心目中的好员工是怎样的？

孩子期望父母怎么对待自己？

北方人眼中的广东人是怎么样的？

11、比较的疑问

俗话说：“不比不知道，一比吓一跳。”人类就是在比较中，通过发现事物之间的差异，从而认识了世界。通过纵向比较，可以看到自己的进步与突破，增强信心；通过横向比较，可以发现自身的不足，或者自身的优势，从而明确自己的目标；而通过事物与事物之间的比较，则可以明确自己究竟该选择什么。如：

我的写作水平与培训前比较有什么突破？

我的文章与同学比较还有什么差距？

马云与马化腾两位企业家，你更欣赏哪一个？

我们的产品有什么优势？

12、假设的疑问

假设是对因果关系的探寻。当某种原因出现或消失，就会导致什么样的结果，这在某种程度上是可以预测的。人类心理上对因果律有巨大的依赖性，它带给我们安全感与稳定性。如果“下一刻”是完全不可预测的，那我们的生活简直是不可想象的。人类永远都不会放弃对因果关系的探寻，通过这样的探寻，也就是通过猜测、推断、想象，发现无限的可能。如：

如果参与这个项目，可能面临什么风险？

假如改变顺序，会产生什么效果？

一旦失去XX支持，可能出现什么状况？

如果公司加大对研发的投入，就可以打败竞争对手吗？

以上就是我所讲的关于提问的方法。以前有学生跟我学习演讲与写作，有学生告诉我，樊老师，现在我懂得了必须提问的道理，但是，究竟怎么提问呢？这相当于通过提问，给我提出了一个研究课题，于是，我进行了深入的研究，今天所讲的，就是主要的研究成果。我相信，只要你认真学习，一定会对你的思考与表达带来非常大的帮助。